Как настроить автоматизацию «Брошенная корзина»

Важно

Подключение автоматизации приостановлено, ранее настроенные автоматизации продолжают работать. Сценарий Брошенная корзина вы можете настроить в новом модуле Sendsay Продажи.

Модуль «Sendsay Продажи»: что это и как подключить

Брошенная корзина — это автоматизация, которая отслеживает у посетителей сайта оставленные в корзине товары и отправляет письма с напоминаниями о них. Это увеличивает конверсию, так как письма уходят уже заинтересованным в покупке подписчикам, и вы отправляете им именно те товары, которые им нужны.

Abandoned cart

Важно отметить, что брошенная корзина будет работать только для тех подписчиков, чью активность мы можем отследить на сайте. Это возможно в двух случаях:

если подписчик хотя бы один раз перешёл на сайт по ссылке из письма, отправленного через Sendsay,
если вы передадите нам электронные адреса в отдельном запросе (ниже расскажем, как это сделать).

Подключить «Брошенную корзину» можно только в предыдущей версии интерфейса Sendsay. В неё можно перейти и в самом аккаунте — для этого нажмите на свой адрес (справа от журнала заданий) и в меню выберите пункт «Предыдущий интерфейс»:

Legacy interface

Подключение брошенной корзины проходит в шесть шагов:

1. Загрузите каталог товаров в Sendsay

Важно: если в аккаунте уже настроены автоматизации «Брошенный просмотр» или «Товарные рекомендации», этот шаг можно пропустить.

Подготовьте файл со списком товаров

Чтобы добавлять товары из корзины в рассылку, нужно загрузить весь каталог в Sendsay — оттуда будут подгружаться цены, описания и фотографии товаров. Для этого нужно создать текстовый файл в формате .yml и добавить туда всю информацию о товарах:

id,
наименование,
стоимость,
ссылка на фотографию и так далее.

Выглядеть файл будет вот так:

<offer id="123" type="vendor.model" available="true" bid="1" group_id="136010368">
  <url>http://www.xxxxxx.ru/xxxx</url>
  <price>1749.0000</price>
  <currencyId>RUR</currencyId>
  <caategoryId>490</categoryId>
  <market_category>Дом и дача/Дом и интерьер/Текстиль Шторы</market_category>
 <picture>http://media.xxxxx.xx/products/641by641/13/60/10/XXXXXXXXXXXXXX.jpg</picture>
  <delivery>true</delivery>
  <local_delivery_cost>0</local_delivery_cost>
  <typePrefix>Шторы, занавески</typePrefix>
  <vendor>La Interieurs</vendor>
  <vendorCode>136010368</vendorCode>
  <model>Занавеска с вышивкои по низу</model>
  <description>- Качество VALEUR SURE. Качественная отделка. Со сборкои 60 мм (3 варианта высоты). 91% полиэстера, 9% льна. Красивая вышивка по низу. Простои уход: стирка при 40°, не нужно гладить. Расстояние от отделки до низа 30 см (для размеров 240 и 260 см). Размер в см.</description>
  <sales_notes>Минимальный заказ 1500 руб</sales_notes>
  <manufacturer_warranty>true</manufacturer_warranty>
  <param name="country_of_origin">Франция</param>
  <param name="Пол">OTHER</param>
  <param name="Возраст">OTHER</param>
  <param name="Цвет">белый</param>
  <param name="Размер" unit="FR">240 x 175 см</param>
</offer>

Готовый файл нужно загрузить на общедоступный сервер без логина и пароля.

Добавьте файл в Sendsay

В разделе Конверсии → Брошенная корзина вставьте в поле ссылку на yml-файл и нажмите «Создать сущности для брошенной корзины».

How to add YML

Создайте автоматизацию для обновления списка товаров

Чтобы подписчики не получали устаревшие предложения, данные о товарах в Sendsay должны периодически обновляться. Это можно сделать с помощью автоматического импорта, который настраивается в предыдущем интерфейсе:

Откройте раздел Система → Действия по расписанию.
В выпадающем меню вместо «Выпуск по расписанию» выберите пункт «Импорт из YML» и нажмите «Создать».
Заполните название действия («Брошенная корзина») и укажите ссылку на файл.
Нажмите «Сохранить и активировать».
Дождитесь загрузки данных — данные будут обновляться три раза в сутки (по умолчанию в 7:00, 15:00 и 23:00 по московскому времени).

YML update

2. Настройте шаблон письма и при надобности отредактируйте автоматизацию

В разделе Конверсии → Брошенная корзина у вас теперь выводятся шаблон письма и две автоматизации для брошенной корзины:

Шаблон письма

Это шаблон с кодом, который добавляет в письмо таблицу с брошенными товарами (по умолчанию выводятся три товара). Вы можете отредактировать внешний вид письма, а также отредактировать количество товаров, изменив число в параметре count:

Abandoned cart template

Вот исходный код для шаблона:

<!-- text_pro_editor -->
		[% external_extra("ТУТ УРЛ YML","method","get","format","yml") %]
		[% i=1 %]
		[% count = 3 %]
		<table border=0 width=100%>
		[% FOREACH item IN anketa.sendsay_basket.items.values() %]
			[% IF i == 1 %]
		  		<tr>
		    [% END %]
		          <td width=33% align="center">[% id = item.id %]<a href="[% yml.$id.url %]"><img width=150 src="[% IF yml.$id.picture[0] %][% yml.$id.picture[0] %][% ELSE %][% yml.$id.picture %][% END %]"/><br><br><b>[% yml.$id.model %]</b></a><br><br>[% yml.$id.price %] ₽</td>
			[% IF i == count %]</tr>[% i=1 %]
			[% ELSIF i < count AND loop.last() %]
			[% x = i %]
			[% WHILE x < count %]
				<td></td>
				[% x=x+1 %]
			[% END %]
			</tr>
			[% ELSE %][% i=i+1 %]
			[% END %]
		[% END %]
		</table>

После редактирования шаблона сохраните изменения.

Автоматизация «Запуск/Остановка корзины при изменении»

Это вспомогательная автоматизация, которая отправляет подписчиков на основную последовательность «Брошенная корзина». Её не нужно редактировать, чтобы ничего не сломалось.

Автоматизация «Брошенная корзина»

Это основная автоматизация, в результате которой подписчикам отправляются письма с напоминаниями о товарах. Объясним, из каких шагов она состоит, на случай если вы захотите отредактировать порядок действий.

Первый шаг. Он нужен, чтобы на последовательность не могли попасть случайные подписчики — только из автоматизации «Запуск/Остановка».

Step 1

Второй шаг. Когда подписчик попал на последовательность, мы ждём час, чтобы посетитель сайта мог завершить заказ (вы можете задать больший или меньший интервал времени).

Step 2

Третий шаг. Происходит проверка данных:

если у него есть товары в корзине (переменная basket items больше единицы), ему отправляется письмо,
если корзина пуста, через 10 минут последовательность останавливается.

Step 3

Остальные шаги нужны в случае, если подписчик проигнорирует письмо, а в корзине по-прежнему что-то лежит. По умолчанию в сценарии есть одно дополнительное письмо, которое отправляется через один день, но вы можете настроить любое количество.

3. Настройте передачу данных с сайта

Чтобы идентифицировать товары, которые нужно выводить в письме, на каждую страницу с товаром нужно добавить специальный скрипт, который находится в разделе Конверсии → Брошенная корзина (например, если у вас в разделе товаров 20 наименований, скрипт надо добавить на все 20 страниц). Скопируйте его и добавьте в html-код перед закрывающим тегом </body> (на виде страницы это не отразится).

Data update

Также попросите программистов написать javascript-функции, чтобы сайт передавал нам данные о товарах в корзине пользователя.

Функция для обновления данных в корзине, чтобы получать актуальные товары:

(function () {
  if (typeof sndsyApi != 'undefined') {
    sndsyApi.basketUpdate([
      { id: '<id товара>', count: '<количество>' },
      { id: '<id товара>', count: '<количество>' },
      { id: '<id товара>', count: '<количество>' },
    ]);
  }
})();

Функция для обнуления корзины, который останавливает последовательность при покупке товаров:

(function () {
  if (typeof window.sndsyApi == 'object') {
    sndsyApi.basketUpdate({});
  }
})();

Дополнительная функция для передачи электронных адресов со списком просмотренных товаров у подписчиков. Запрос позволяет передать информацию о подписчиках, чью активность на сайте вы можете отследить, а мы — нет (например, если подписчик не перешёл по ссылке из письма, но авторизовался в личном кабинете).

(function () {
  if (typeof sndsyApi != 'undefined') {
    sndsyApi.basketUpdate(
      [
        { id: '<id товара>', count: '<количество>' },
        { id: '<id товара>', count: '<количество>' },
        { id: '<id товара>', count: '<количество>' },
      ],
      { email: 'some@domain.com' }
    );
  }
})();

4. Создайте сегмент для подписчиков с брошенной корзиной

Сегмент нужен просто для удобства — с его помощью можно следить, сколько у вас подписчиков с неочищенной корзиной.

1. Создайте сегмент

Зайдите в раздел Подписчики → Группы и нажмите кнопку «Создать группу».
Введите название и выберите тип группы «Фильтр».
Нажмите «Создать группу».
Скопируйте id сегмента — он отображается рядом с названием группы.

Abandoned cart segment

2. Задайте условия сегмента

Откройте раздел Система → API-консоль.
Отправьте следующий API-запрос:

{
  "action": "group.filter.set",
  "id": "id сегмента",
  "filter": [
    {
      "a": "size(sendsay_basket.items)",
      "v": "0",
      "op": ">"
    }
  ]
}

5. Протестируйте, всё ли работает

Отправьте себе тестовое письмо со ссылкой на сайт. Перейдите из письма на сайт, наберите корзину и закройте сайт, не оплачивая её.
В Sendsay перейдите в предыдущий интерфейс по ссылке, либо откройте меню аккаунта в правом верхнем углу и выберите пункт Предыдущий интерфейс. Откройте карточку подписчика: если всё настроено правильно, там появится новая сущность basket (), где будут храниться id добавленных товаров.
Чтобы протестировать, как товары из брошенной корзины выглядят в письме, откройте созданный шаблон и войдите в режим предпросмотра. Сбоку выберите пункт «Посмотреть письмо с данными конкретного подписчика» и вставьте свой адрес — товары из корзины должны отображаться в письме.

6. Активируйте автоматизации

Теперь в разделе Конверсии → Брошенная корзина осталось активировать две последовательности, чтобы рассылка начала отправляться подписчикам:

Откройте автоматизацию «Запуск/Остановка» и нажмите «Активировать».
Откройте автоматизацию «Брошенная корзина» и нажмите «Активировать».

Как настроить автоматизацию «Брошенная корзина»

1. Загрузите каталог товаров в Sendsay​

Подготовьте файл со списком товаров​

Добавьте файл в Sendsay​

Создайте автоматизацию для обновления списка товаров​

2. Настройте шаблон письма и при надобности отредактируйте автоматизацию​

Шаблон письма​

Автоматизация «Запуск/Остановка корзины при изменении»​

Автоматизация «Брошенная корзина»​

3. Настройте передачу данных с сайта​

4. Создайте сегмент для подписчиков с брошенной корзиной​

1. Создайте сегмент​

2. Задайте условия сегмента​

5. Протестируйте, всё ли работает​

6. Активируйте автоматизации​