Неподтверждённые контакты — это электронные адреса, на которые нельзя отправлять рассылки по одной из трёх причин:
подписчик не подтвердил согласие на рассылку — не кликнул по ссылке в письме подтверждения,
при импорте контакт был распознан как подозрительный (это значит, что он мог быть добавлен из открытых источников без согласия владельца),
адрес был добавлен, когда размер базы вышел за лимиты тарифа (посмотреть лимиты можно на странице тарифов).
Чтобы изменить статус, нужно убедиться, что владелец почты согласен получать письма — это можно сделать через письма подтверждения. Те контакты, от которых у вас уже есть подтверждения, можно активировать через службу поддержки.
Активация через письмо подтверждения
В письме подтверждения есть специальная ссылка: подписчику надо на неё нажать, и статус контакта сразу изменится. Создать такое письмо можно в разделе Контент двумя способами:
1. В галерее шаблонов выберите «Письмо подтверждения» (блок «Базовые шаблоны»).
2. Выберите любой шаблон и вручную добавьте ссылку подтверждения:
в блочном редакторе — [% param.url_confirm %]
в HTML-редакторе — <a href="[% param.url_confirm %]"> текст ссылки </a>
Чтобы в блочном редакторе прикрепить ссылку к фрагменту текста, в протоколе ссылки выберите пункт <другой>:
Как отправить письмо подтверждения:
если на один адрес — откройте карточку подписчика, перейдите во вкладку «Контакты» и в выпадающем меню напротив нужного контакта выберите «Отправить письмо подтверждения»
если на несколько адресов из списка или сегмента — откройте список или сегмент, нажмите на выпадающее меню в правом верхнем углу страницы и выберите «Отправить письма подтверждения»
Активация через службу поддержки
Этот способ подходит, если вы можете доказать, что подписчики с неподтверждёнными контактами сами подписались на вашу рассылку (подойдут скриншоты из CRM-платформы или фотографии бумажной анкеты).
Как отправить неподтверждённые контакты в службу поддержки:
Откройте нужный список и нажмите на выпадающее меню в правом верхнем углу. Выберите «Активировать участников» — откроется всплывающее окно.
Напишите, чем занимается ваша компания, как вы собрали эти адреса и приложите ссылки на скриншоты или фотографии.
Если возникнут вопросы, специалист службы поддержки напишет вам на почту, на которую был зарегистрирован аккаунт.