Перейти к основному содержимому

Всё про статистические отчёты

После отправки письма на странице выпуска появляется отчёт по статистике, где хранится вся информация о рассылке. По отчётам удобно следить за динамикой показателей и вовремя реагировать на отклонения от нормы.

Где следить за статистикой

Все отчёты собраны в разделе Статистика. В целом сбор основной части данных по выпуску приходится на первые сутки после отправки, а чтобы накопить полную статистику по рассылке, рекомендуем подождать 2-3 дня (точный срок зависит от размера базы).

Во вкладке Сводка собрана вся общая информация о письме:

  • краткая статистика по основным метрикам (доставка, открытия, клики, отписки и жалобы на спам),
  • карта кликов,
  • статистика по устройствам (вовлечённость, распределение открытий и кликов),
  • охват аудитории по городам.

В остальных вкладках можно посмотреть и экспортировать подробную информацию по основным метрикам.

В превью письма показывается карта кликов — там видно, сколько раз получатели переходили по ссылкам. Это помогает проанализировать, что лучше привлекает внимание читателей.

Click map

Также в отчёте можно:

  • создать копию выпуска,
  • повторно отправить выпуск получателям, не открывшим письмо (при этом создаются копия выпуска и сегмент получателей),
  • открыть задание выпуска в журнале заданий.

Основные метрики в отчётах

Доставка

Важно

В отчётах по рассылкам веб-пушей нет статистики по доставке

Письмо считается доставленным, если почтовый сервис пропустил его в ящик получателя (даже если оно в итоге попало в папку «Спам»). Если письмо было отклонено, почтовый сервис должен указать причину отказа в ошибке доставки.

Почти в каждом выпуске может встречаться небольшой процент отказов — письма иногда не проходят по независящим от отправителя причинам (например, если у получателя ящик заполнен, и для новых писем не хватает места). Важно, чтобы уровень ошибок был ниже 5% — если их будет больше, выпуски из аккаунта блокируются до выяснения причин.

Есть несколько рекомендаций, которые помогут вам поддерживать низкий уровень отказов:

  • собирайте контакты самостоятельно и только с согласия подписчиков — не покупайте базу и не берите адреса, которые лежат в свободном доступе,
  • вовремя удаляйте старые и неактивные адреса,
  • соблюдайте правила для рассылок — они есть у каждого сервиса (правила Mail.Ru, правила Google, правила Яндекса).

В отчёте можно посмотреть распределение доставки по доменам, чтобы при следующих рассылках проверять отображение письма в указанных почтовых сервисах, и по подписчикам. Также статистику по доменам и по подписчикам можно экспортировать — для этого откройте нужную вкладку, нажмите на три точки в верхней строке таблицы и выберите формат для экспорта.

Export statistics by domains

С помощью выгрузки отчёта по подписчикам можно восстановить удалённые контакты:

  1. Во вкладке Доставка → По подписчикам нажмите на три точки в верхней строке таблицы и выберите формат для экспорта (.xlsx или .csv).
  2. Зайдите в журнал заданий — там появилось задание «Запрос статистики». Откройте выпадающее меню напротив него и выберите «Загрузить».
  3. Импортируйте этот список в базу — сервис пропустит те контакты, которые уже есть в аккаунте, и добавит только удалённые адреса.

Открытия

Важно

Статистика по открытиям не собирается для рассылок через смс, ВКонтакте и Телеграм

Количество открытий показывает, насколько ваш контент нравится подписчикам и кажется им полезным. В email-рассылках по открытиям также можно оценить привлекательность темы письма.

В отчёте есть ещё две метрики, связанные с открытиями:

  • уникальные открытия — здесь учитывается только первое открытие письма у каждого подписчика,
  • open rate, или процент уникальных открытий от общего числа доставленных писем.

Также в отчёте можно посмотреть, как открытия распределены во времени и по подписчикам. Это поможет определить, в какое время суток лучше выпускать рассылки для максимального количества открытий.

Статистику по открытиям можно экспортировать — для этого откройте нужную вкладку (за период, по часам или по подписчикам), нажмите на три точки в верхней строке таблицы и выберите формат для экспорта.

Export statistics by opens

Клики

Клики — это переходы по ссылкам в письме или сообщении. Количество кликов показывает, насколько ваш контент полезен и интересен для подписчиков.

Помимо общего количества кликов в отчёте есть ещё четыре метрики, связанные с переходами из письма:

  • уникальные клики — количество подписчиков, которые нажали хотя бы на одну ссылку в рассылку,
  • уникальные клики по ссылкам — количество подписчиков, которые нажали на каждую ссылку хотя бы один раз,
  • CTR (click-through rate) — это процент уникальных кликов от общего числа доставленных писем,
  • CTOR (click-to-open rate) — это процент уникальных кликов от числа уникальных открытий. Эта метрика есть только у рассылок по почте и через веб-пуши, так как только у них считаются открытия.

CTOR более точно показывает, насколько ваш контент нравится подписчикам — низкое значение сигнализирует, что получатели, открывшие письмо, не совершают целевых действий.

Также во вкладке можно посмотреть статистику по кликам за период времени, по ссылкам и по подписчикам. Статистику за период и по подписчикам можно экспортировать — для этого откройте нужную вкладку, нажмите на три точки в верхней строке таблицы и выберите формат для экспорта.

Export statistics by clicks

Отписки и жалобы

Важно

Статистика по отпискам и жалобам на спам собирается для email-рассылок

Получатели рассылки могут отписаться от вашей рассылки двумя способами:

  • по ссылке отписки в нижней части письма,
  • по кнопке «Отписаться» в почтовом сервисе,
  • по кнопке «Это спам».

В отчёте есть параметр UTOR (unsubscribe-to-open rate) — это процент получателей, которые открыли письмо и потом отписались от рассылки. Эта метрика есть только у рассылок по почте и через веб-пуши, так как только у них считаются открытия. По значению UTOR можно делать вывод, насколько контент выпуска совпал или не совпал с ожиданиями аудитории.

Небольшой процент отписок есть всегда — со временем люди могут потерять интерес к рассылке. Другое дело, если из-за выпуска начался резкий всплеск отписок. Если значение UTOR превысит 4%, следующие выпуски будут проходить ручную модерацию до тех пор, пока статистика по отпискам в аккаунте не вернётся к прежним значениям.

А вот жалобы на спам ухудшают репутацию, от которой зависит доставляемость писем. Если подписчик пометил вашу рассылку как спам, следующие письма, отправленные на этот адрес, тоже попадут в спам. Это в свою очередь понизит вашу репутацию и увеличит шансы, что у других подписчиков рассылка тоже не попадёт во «Входящие».

Чтобы свести жалобы на спам к минимуму, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • поддерживайте базу в чистоте — отправляйте выпуски только тем подписчикам, которые оформили подписку в два этапа (то есть подтвердили согласие получать письма от вас в письме подтверждения),
  • исключайте подписчиков, которые не проявляют никакой активности в течение 2-3 месяцев,
  • не прячьте кнопку отписки — пусть она будет на виду.