Гайд по работе со сценариями

Сценарии запускают автоматические цепочки — последовательные действия системы, которые реагируют на какое-либо Событие или Действие подписчика. Например, когда пользователь подтвердил свою подписку на рассылку, ему автоматически приходит приветственная цепочка писем — чтобы познакомить нового подписчика с компанией и её услугами.

Главное преимущество автоматических рассылок — это экономия времени: достаточно настроить сценарий один раз, а дальше он будет работать без вашего участия. Сделать это можно в редакторе сценариев:

Что такое сценарий и как его создать

Как настроить и активировать сценарий

1. Чтобы начать работу со сценарием, перейдите на его страницу и нажмите кнопку «Редактировать»:

   

2. Выберите Стартовое событие: в первом блоке можно выбрать одно или несколько Событий с помощью кнопки «+ Добавить». Когда одно из них сработает, подписчик попадёт в сценарий.

   Например, в качестве Стартового может быть событие Изменение данных подписчика: когда его данные изменятся, он сразу попадёт в сценарий.

3. Под Стартовым событием нажмите на кнопку плюса + и добавьте в сценарий нужные блоки Событий, Действий, Условий, Таймеров или Сценариев:

   

   Для замены какого-либо События или Действия в сценарии нажмите на соответствующий блок и выберите новое Событие или Действие:
   
   
   
   Чтобы переместить какой-либо блок — например, на другую ветку сценария, — выберите его и перетяните в нужную часть экрана:
   
   

4. Когда сценарий готов, нажмите синюю кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу визуального редактора:

   Затем выйдите из редактора, нажав стрелочку ← в верхнем левом углу.

5. Активируйте сценарий на его странице, нажав зелёную кнопку «Активировать»:

   Если необходимо отредактировать сценарий, нажмите кнопку «Остановить». После этого отредактируйте сценарий, сохраните и активируйте его снова.

   Важно

   Редактировать активный сценарий, по которому уже идут подписчики, — нежелательно. Это может привести к ошибкам прохождения сценария его участниками.

6. Выберите типы контактов, которые будут попадать в сценарий. Для этого нажмите «Настроить фильтр контактов» на странице сценария, выберите нужные типы и нажмите «Сохранить»:

   

7. Протестируйте сценарий перед запуском. Это необязательный пункт, но так вы убедитесь, что сценарий работает так, как вы ожидаете.

   Чтобы проверить корректность работы сценария, используйте собственный email-адрес. Для этого необходимо добавить его в базу контактов.

   Как протестировать сценарий

8. Включите приём подписчиков, чтобы они начали попадать в сценарий после того, как сработает Стартовое событие:

   

9. Отключите повторные прохождения — если нужно, чтобы участники сценария прошли его только один раз:

   

Как приостановить приём участников

Чтобы новые участники не попадали в сценарий, можно приостановить их приём. При этом текущие участники пройдут сценарий до конца.

Для этого на странице сценария отключите пункт Принимать подписчиков:

Как включить повторные прохождения

Чтобы участники сценария могли заново его проходить, включите пункт Повторные прохождения на странице сценария:

Как вручную добавить или исключить участников сценария

Если нужно добавить новых участников, список или сегмент в сценарий, это можно сделать вручную. В таком случае они проигнорируют Стартовое событие и сразу попадут на второй шаг сценария.

Важно

Добавлять новых участников можно только в активный сценарий.

Кроме того, из сценария можно вручную исключить конкретные контакты, список или сегмент, а также всех участников сценария сразу. Если исключить участников, они принудительно закончат прохождение сценария на том шаге, где они были в текущий момент.

Чтобы добавить или исключить участников сценария:

1. На странице сценария нажмите кнопку «Действия» и выберите пункт Добавить участников или Исключить участников:

   

2. В появившемся окне выберите нужную вкладку:

   

   • указать вручную, если хотите добавить подписчиков из базы или исключить конкретных участников сценария. Затем введите нужные адреса контактов, либо нажмите ссылку «Выбрать из базы подписчиков» внизу поля;
   • список или сегмент, если хотите добавить или исключить всех участников одной группы. Выберите нужный канал и конкретный список/сегмент, либо пункт Создать список — и создайте список, не выходя из редактора;
   • всех участников, если хотите исключить из сценария всех текущих участников.

3. Нажмите синюю кнопку «Добавить» или «Исключить» в зависимости от выбранного действия.

Как создать копию сценария

Скопировать сценарий можно двумя способами:

• На странице сценария нажмите на кнопку «Действия» и выберите пункт Создать копию:

  

  В появившемся окне введите новое название и нажмите кнопку «Создать копию». После этого копия будет доступна в разделе Автоматизации → Сценарии.

• Выберите нужный сценарий из списка в разделе Автоматизации → Сценарии, нажмите на кнопку «Редактировать» и выберите пункт Копировать:

  

  В появившемся окне переименуйте копию и нажмите кнопку «Создать копию».

Если вы создадите копию активного сценария, эта копия будет неактивна. В новом сценарии будут доступны все блоки исходного сценария, но не будет участников.

Как удалить сценарий

Сценарий можно удалить или переместить в архив:

• если в сценарий уже попадали подписчики, его невозможно удалить, но можно архивировать,

• если же у сценария нет истории прохождений и в него ещё не попадали участники, его можно удалить.

  Важно

  Удалённый сценарий невозможно восстановить. При архивации сценария новые подписчики не попадут в сценарий, а текущие прохождения будут остановлены — подписчики останутся в статусе На паузе на том шаге, где они находились во время архивации.

Удалить или архивировать сценарий можно двумя способами:

• На странице сценария с помощью пункта Архивировать или Удалить у кнопки «Действия»:

  

• В списке сценариев с помощью пункта Архивировать или Удалить у кнопки «Редактировать»:

  

Если вы хотите архивировать или удалить сразу несколько сценариев, перейдите в список сценариев, выделите галочками нужные и нажмите кнопку «Архивировать» или «Удалить»:

Чтобы посмотреть архивированные сценарии, нажмите «Архив» в списке сценариев:

Каждый сценарий в архиве можно вернуть в список сценариев с помощью кнопки «Восстановить». При восстановлении сценария участники продолжат прохождение сценария с того места, где они остановились при архивации.

Читайте также:
Как настроить приветственную серию писем: пошаговая инструкция
Сценарий рассылок к мероприятию