Блоки в редакторе сценариев

Сценарий состоит из цепочки блоков, которые последовательно запускаются в фоновом режиме. Какие блоки есть в сценариях:

• События,
• Действия,
• Таймеры,
• Разделение,
• Сценарий.

Что такое сценарий и как его создать

События

Событие — это действие, которое система может отследить. События наступают в результате действий подписчика: если он открыл письмо, кликнул по ссылке или достиг целевой страницы на сайте. Сценарий реагирует на События: они могут запускать его или быть одним из шагов.

Стартовые события

Каждый сценарий начинается со Стартового события, которое запускает в работу всю цепочку: как только подписчик его выполнит, он попадёт в сценарий. В редакторе сценариев этот блок появляется автоматически, его нельзя удалить или заменить другим:

Какие бывают Стартовые события:

• Без стартового события,
• Подписчик открыл email,
• Telegram-сообщение доставлено,
• Email доставлен,
• Смена сегмента,
• Изменение данных подписчика,
• Клик по ссылке,
• Подтверждение подписки,
• Подписчик добавлен неподтверждённым,
• Подписчик добавлен подтверждённым,
• Добавление в список при импорте,
• Открытие целевой страницы,
• Подтверждение формы,
• Заполнение формы,
• Отписка от всего,
• Отписка от отправителя.

Не все Стартовые события могут быть обычными шагами в сценарии. Например, События Подписчик добавлен неподтверждённым и Подписчик добавлен подтверждённым можно найти только в блоке Стартового события:

Виды Событий в сценариях

Без стартового события (описание в API) — подписчик станет участником сценария, если его туда добавят принудительно. Например, с помощью блока Сценария Перейти в другой сценарий или через действие Добавить участников:

Подписчик открыл email (описание в API) — подписчик открыл транзакционное письмо, отправленное по любому или указанному шаблону.

Здесь есть две группы шаблонов: можно указать, что сценарий будет реагировать на открытие письма, отправленного в текущем сценарии; либо на  открытие письма, отправленного в другом автоматическом сценарии. При выборе шаблона вы увидите его превью.

С помощью этого События можно отслеживать открытие указанного письма в других сценариях — для этого проставьте галочку в чекбоксе.

Важно

Если Событие Подписчик открыл email указано Стартовым, в качестве шаблона можно выбрать только письмо, отправленное в другом сценарии.

Email доставлен — сработает, когда письмо, отправленное по указанному шаблону, будет успешно доставлено.

Чтобы Событие сработало, необходимо проставить галочку у пункта После доставки запускать событие «Email доставлен» для сценариев в дополнительных настройках шаблона:

Telegram-сообщение доставлено — это событие сработает, когда Telegram-выпуск будет успешно доставлен.

Смена сегмента — сработает, когда подписчик покинет или попадёт под условия указанного сегмента в результате изменения данных. При этом данные должны быть указаны в условиях сегмента.

Здесь можно указать:

• какой сегмент покинул подписчик,
• к какому сегменту присоединился подписчик,
• какой сегмент покинул и к какому сегменту присоединился подписчик в результате изменения данных.

Важно

Если подписчик попал под условия сегмента не по причине изменения данных, событие Смена сегмента не сработает.

Что такое сегмент контактов

Изменение данных подписчика (описание в API) — событие сработает, когда изменятся указанные данные подписчика. При этом неважно, как изменились данные — главное, что они отличаются от предыдущих.

Чтобы отслеживать изменение точного значения данных, необходимо включить соответствующий свитчер:

• Было до изменения — Событие сработает, если указанное значение данных изменилось на любое.
• Стало после изменения — сработает, если любое значение данных изменилось на указанное.
• Было до и стало после — сработает, если значение данных, указанное «до», изменились на значение, указанное «после».

Например, при указании таких условий:

Город → Стало после изменения → равно → Москва

Событие сработает, если значение поля Город в анкете подписчика изменится на Москва. При этом неважно, какое значение поля было «до».

Анкеты и работа с данными

Клик по ссылке (описание в API) — событие наступит, когда подписчик кликнет по указанной ссылке в сообщении, ранее отправленном в этом сценарии.

Если это Событие добавлено в качестве Стартового, то оно отреагирует на клик по указанной ссылке в массовой рассылке, отправленной обычным способом, — после этого подписчик попадет в сценарий. При необходимости можно указать, чтобы событие отслеживало клики по любым ссылкам.

Для отслеживания кликов по группе ссылок можно указать маску для URL, используя спецсимволы:

Спецсимвол	Описание	Пример
*	Заменяет любое количество символов	Если нужно отследить клики по всем ссылкам, URL-адрес которых начинается с https://example.com/blog/ (включая указанную страницу), укажите маску для ссылки в формате https://example.com/blog/*
?	Заменяет один любой символ	Если нужно отследить клики по всем ссылкам, URL-адрес которых начинается с https://example.com/blog/20ХХ (где XX — это любые символы), укажите маску в формате https://example.com/blog/20??

Подтверждение подписки (описание в API) — произойдёт, когда пользователь подтвердит свою подписку через письмо подтверждения (Double Opt-In).

Важно

Неподтверждённым адресам можно отправлять только письма подтверждения.

Как активировать неподтверждённые адреса

Подписчик добавлен неподтверждённым (описание в API) — наступит, когда пользователь попадёт в базу контактов без согласия на рассылку — например, через импорт. Пользователей с неподтверждённым статусом можно, например, добавлять в списки, или менять их данные.

Это Событие можно добавить в сценарий только как Стартовое.

Подписчик добавлен подтверждённым (описание в API) — сработает, когда подписчика добавят в базу контактов уже подтверждённым (с согласием на рассылку).

Событие Подписчик добавлен подтверждённым можно указать только в блоке Стартовое событие — например, в сценарии приветственной цепочки.

Как настроить приветственную серию писем: пошаговая инструкция

Добавление в список при импорте — сработает при импорте подписчика в указанный список, когда:

• подписчик добавляется впервые через «Добавление подписчика» или форму подписки;
• либо через «Добавление подписчика» или форму подписки приходят новые данные уже добавленного подписчика.

Событие Добавление в список при импорте можно указать только в качестве Стартового. Оно сработает, если в дополнительных настройках импорта будет включена галочка «Учитывать изменение данных для запуска триггеров»:

Как импортировать подписчиков

Открытие целевой страницы (описание в API) — Событие произойдёт, если подписчик посетит страницу сайта, на которой размещен код универсального счётчика. С помощью такого счётчика можно отслеживать посетителей сайта и путь подписчиков, которые перешли на сайт из email-рассылок.

Подтверждение формы (описание в API) — событие сработает, когда пользователь перейдёт по ссылке из письма-подтверждения, подтвердив тем самым заполнение формы подписки на сайте.

Заполнение формы (описание в API) — произойдёт, если посетитель сайта заполнит указанную форму и отправит свои данные в систему.

Формы сбора подписчиков

Отписка от всего (описание в API) — наступит, когда подписчик отпишется от всех рассылок кликом по ссылке «Отписаться» внутри письма.

После наступления События подписчик попадёт в стоп-лист Отписались от всех рассылок и больше не будет получать письма.

Стоп-листы

Отписка от отправителя (описание в API) — подписчик отписался от одного из отправителей (любого или конкретного). Чтобы подключить отписку от отправителя, .

Стоп-лист по отправителю

Как настроить блок Событий

Если нужно отследить одно из нескольких Событий, в блок можно добавить несколько Событий, которые будут работать по логике ИЛИ. Тогда подписчик перейдёт к следующему шагу сценария при наступлении одного из вариантов:

Чтобы отследить одно из нескольких Событий:

1. Добавьте нужный блок События.
2. В этом же блоке нажмите кнопку «Добавить» и выберите другой вариант События.
3. Если необходимо, добавьте ещё одно или несколько Событий, повторив пункт 2.
   
   

Если нужно добавить последовательное наступление Событий, добавьте два блока подряд с помощью кнопки плюса +, указав в каждом нужное Событие. Это может понадобиться, например, когда нужно отреагировать каким-то действием на то, что подписчик открыл два письма:

Таким образом события будут отслеживаться последовательно, а не параллельно: подписчик сначала должен открыть первое письмо, а затем — второе, иначе он «застрянет» на первом событии.

Разветвления Событий в сценарии

Сценарий может идти не последовательно, а с разветвлением вариантов Событий. Например, если необходимо разбить базу на списки, можно отправить письмо-опрос с несколькими вариантами ответов и несколькими ссылками. В зависимости от того, по какой ссылке кликнет подписчик, он попадёт в тот или иной список:

Запасной вариант

Чтобы участники сценария не «застревали» на полпути, существует запасной вариант. Например, если подписчик не совершил никаких действий, то сможет пройти дальше по сценарию спустя указанное в запасном варианте время. Его можно настроить:

Запасной вариант можно отключить с помощью переключателя:

Дополнительные варианты Событий

Чтобы разветвить сценарий, существуют дополнительные варианты Событий, которые работают по логике ИЛИ. То есть сработать может только один вариант: Событие в основном блоке или в любом из дополнительных. Так, при наступлении указанного в варианте События, подписчик начнёт двигаться по ветке именно этого варианта.

Если в сценарий добавить два одинаковых варианта Событий, приоритет будет у того, что расположен левее в основном блоке цепочки. Например, здесь подписчики будут попадать в список «Активные»:

Чтобы создать в сценарии несколько веток в зависимости от действий подписчика:

1. Добавьте блок с нужным Событием.
2. Справа от блока нажмите кнопку плюса + и добавьте ещё один блок, указав другое Событие.
3. Под каждым блоком Событий нажмите кнопку плюса + и разместите блоки необходимых действий.
   
   

Действия

Блок Действий позволяет настроить последовательное выполнение действий системы в автоматических сценариях. Например, отправить email, добавить участника сценария в список или изменить данные подписчика.

Какие бывают Действия:

• Отправить подписчику email,
• Отправить email подтверждения,
• Добавить в список,
• Изменить данные подписчика,
• Исключить из списка,
• Вызвать Webhook,
• Отправить SMS,
• Отправить Web Push уведомление,
• Отправить сообщение в Telegram,
• Отправить Mobile Push уведомление.

Если в сценарии нужно выполнить несколько действий подряд, их можно добавить в одном блоке с помощью кнопки «Добавить», — тогда каждое Действие сработает по очереди. Например, можно сначала исключить подписчиков из одного списка, а затем добавить в другой:

Для всех действий, связанных с отправкой сообщений (например, Отправить подписчику email или Отправить SMS), доступна статистика по выпускам. Чтобы её посмотреть, наведите курсор на метрики в блоке действия.

Виды Действий в сценариях

Отправить подписчику email (описание в API) — система отправит письмо участнику сценария по указанному шаблону:

Важно

В шаблоне должны быть заполнены поля Адрес отправителя и Тема письма, иначе письмо не отправится.

Отправить email подтверждения (описание в API) — система отправит участнику сценария в статусе «Неподтверждённый» выбранное письмо подтверждения. Если подтверждение не требуется, шаг будет игнорирован.

В шаблоне письма должна быть указана специальная ссылка, при клике на которую пользователь подтвердит свою подписку на рассылку.

Активация через письмо подтверждения

Добавить в список (описание в API) — подписчик будет добавлен в указанный список, если его там ещё нет.

Что такое список контактов

Изменить данные подписчика (описание в API) — данные подписчика изменятся на указанные. Здесь есть два формата изменения данных:

• Изменить значение поля анкеты — при выборе этого действия изменятся данные выбранного поля в анкете.

  

  Если указанное поле в анкете уже заполнено, можно оставить текущее значение, заменить его на новое или объединить оба значения. В случае, когда указанное поле в анкете не заполнено, система может оставить его пустым или заполнить новым значением.

  Например, в анкетах участников сценария необходимо заполнить город проживания, когда у некоторых подписчиков это поле уже заполнено. Тогда нужно выбрать такие настройки блока Действий:

  

• Изменить данные по ключу — при выборе этого действия изменится значение указанного поля по ключу данных.

  

  Чтобы обновить значение поля:

  1. Введите или выберите нужный ключ.

  2. Выберите один из режимов изменения данных:

     • Замена (set) — полностью заменяет текущее значение новым. Используйте, когда нужно просто задать конкретное значение, не задумываясь о том, что было раньше.
     • Обновление (update) — изменяет значение, если оно уже существует. Это безопасный способ обновить данные, не создавая новые записи случайно.
     • Вставка (insert) — добавляет значение, только если его ещё не было. Полезно для заполнения новых данных без риска перезаписать существующие.
     • Слияние (merge) — объединяет данные в виде «ключ-значение». Используйте, если вы хотите дополнить объект новыми полями или обновить существующие.
     • Слияние-обновление (merge_update) — обновляет только те поля, которые уже есть. Позволяет аккуратно вносить изменения, не добавляя лишнего.
     • Слияние-вставка (merge_insert) — добавляет только новые поля, не трогая существующие. Это способ дополнить объект без риска потерять текущие данные.
     • Добавление в конец массива (push) — используйте, если нужно добавить новые элементы к списку.
     • Добавление в начало массива (unshift) — работает как push, но добавляет элементы в начало списка — полезно для приоритетных или новых данных.
     • Удаление (delete) — полностью удаляет указанные данные. Используйте этот режим, если информация больше не актуальна.

     Обратите внимание, что для разных типов данных могут быть доступны разные режимы изменения.

  3. Введите или выберите новое значение. Также вы можете скопировать значение из другого ключа — эта функция помогает перенести значение из одного ключа в другой с учётом выбранного режима.
     
     

  4. Сохраните действие.

Исключить из списка (описание в API) — система исключит участника сценария из выбранного списка, если он в него входит.

Вызвать Webhook (описание в API) — используется для отправки данных в сторонний сервис, — например, в CRM-систему. С помощью этого Действия можно отследить изменения статусов писем и получать уведомления о Событиях в реальном времени. Например, когда подписчик открыл email, перешёл по ссылке, заполнил форму или отписался от рассылки.

Здесь можно выбрать вариант отправки HTTP-запроса — методом GET или методом POST. Когда участник сценария окажется на шаге Вызвать Webhook, сервер Sendsay отправит HTTP-запрос на указанный вами URL-адрес. После этого данные отправятся на этот URL-адрес в указанном формате. Если необходимо передать данные участника сценария, нужно указать в URL-адресе команду подстановки ProScript.

Отправить SMS (описание в API) — система отправит смс-сообщение по указанному шаблону на его телефонный номер.

Важно

Чтобы участники сценария получали смс, необходимо, чтобы у них был контакт типа телефон. Если контакт не указан, сообщение не отправится, а подписчик перейдёт на следующий шаг сценария.

Отправить смс-сообщение участнику сценария можно только в том случае, если у вас подключена такая опция за дополнительную плату.

Как подключить смс

Отправить Web Push уведомление (описание в API) — система отправит в браузер подписчика веб-пуш по выбранному шаблону.

Важно

Чтобы участники сценария получали веб-пуши, необходимо, чтобы у них был контакт типа веб-пуш— числовой идентификатор, который присваивается посетителю сайта после подписки на пуш-рассылку. Если такого контакта нет, сообщение не отправится, а подписчик перейдёт на следующий шаг сценария.

Отправить веб-пуш участникам сценария можно, если у вас подключена и настроена такая опция.

Как подключить веб-пуши на сайт

Отправить сообщение в Telegram — система отправит сообщение в выбранный Telegram-бот.

Чтобы отправлять сообщения подписчикам в Телеграм, необходимо подключить Telegram-бота в разделе Подписчики → Telegram.

Как подключить Telegram-бота

Отправить Mobile Push уведомление — система отправит мобильный пуш на экраны смартфонов пользователей.

Отправлять мобильные пуши в сценариях можно при условии, что у вас подключено мобильное приложение, а токены пользователей импортированы в базу контактов.

Mobile Push уведомления: что это и как подключить приложение

Мультиканальные сценарии

Если у ваших подписчиков есть несколько контактов — например, email-адрес, номер телефона и веб-пуш— вам доступны мультиканальные сценарии общения. Например, вы можете отправить в сценарии email, а тем, кто за пять дней так и не открыл письмо — отправить смс:

В случае, если какого-то из этих контактов у подписчика не указано — отправка соответствующего сообщения не произойдет, а подписчик просто продвинется дальше по сценарию.

Таймеры

Блок Таймеры помогает отложить прохождение следующего шага сценария до определенного времени. Продолжительность этой паузы можно настроить.

Какие Таймеры бывают:

• Прошло время,
• Наступление даты и времени.

Например, с помощью этого блока можно указать время задержки для отправки следующего письма в приветственной цепочке писем:

Чтобы настроить время задержки для следующего шага сценария, нажмите плюс + под блоком Действия или События и выберите нужный Таймер, настроив в нём время. Блок таймера можно также добавить к Событию по логике ИЛИ. Например:

Как настроить блок Событий

Виды Таймеров

Прошло время (описание в API) — при выборе этого пункта следующий блок в сценарии сработает после указанного в настройках времени.

Например, необходимо, чтобы участник перешёл на следующий шаг сценария спустя 24 часа после того, как откроет указанную ссылку:

Важно

Таймер Прошло время не сработает в приостановленном сценарии, а после паузы и повторной активации может сработать сразу или через некоторое время — это зависит от установленного времени задержки. Если активировать сценарий, который долго стоял на паузе, Таймер может вовсе не сработать.

Например, в сценарии настроена отправка письма спустя 2 часа после совершенного Действия или События. Если приостановить сценарий на 30 минут, следующий шаг для участника сценария наступит через оставшееся время — 1,5 часа. В случае, когда сценарий приостановили на 5 часов, письмо отправится сразу после активации.

Наступление даты и времени (описание в API) — следующий шаг сценария наступит в указанное время. Здесь можно настроить конкретное время, дату или день недели:

• Время — участники сценария перейдут на следующий шаг после наступления установленного времени. Если участники сценария попадут на этот блок после указанного времени, то следующий шаг в сценарии для них наступит уже на следующий день.
• Число — следующий шаг для участников сценария наступит в указанное число каждого месяца. Например, если установить время задержки на 15 число, то участники сценария перейдут на следующий шаг в ближайшее 15 число. В случае, когда участники сценария попадут на этот блок после указанного числа, то следующий шаг в сценарии для них наступит уже в следующем месяце.
• Дата — следующий шаг для участников сценария наступит при наступлении установленной даты и времени. Если участники сценария попадут на этот блок после указанной даты, то следующий шаг для них не наступит и они «застрянут» на предыдущем шаге сценария.
• День недели — следующий шаг сценария сработает в указанный день и время раз в неделю. Например, если установить время задержки на 15:00 во вторник, то участники сценария перейдут на следующий шаг в ближайший вторник в 15:00. В случае, когда участники сценария попадут на этот блок после указанного времени и дня недели, то следующий шаг в сценарии для них наступит уже на следующей неделе.

Важно

Таймер Наступление даты и времени реагирует на наступление указанного времени по Москве (GMT+3).

Таким образом можно накопить контакты желающих принять участие в каком-то мероприятии и разом оповестить их в удобный день письмом. Например, участников курса:

В этом примере после попадания в список «Участники курса» (в результате изменения данных) подписчики получат первое письмо курса — в ближайшую пятницу, в 11:00.

Разделение

Блок Разделение поможет офильтровать подписчиков в сценарии. Он проверяет соблюдение определенного условия и делит участников сценария на разные ветки:

• Есть / нет в списке,
• Есть / нет в сегменте,
• Совпадение данных подписчика,
• Совпадение даты и времени,
• Процентное разделение,
• A/B тест.

Если условие Разделения выполнится, участники сценария пойдут по одной ветке, если нет — по другой:

Разветвления Событий в сценарии

Чтобы настроить Разделение для разветвления веток в сценарии, нажмите плюс + под необходимым блоком и выберите нужное Разделение, настроив его параметры.

Виды Разделений

Есть / нет в списке — участник сценария перейдёт на следующий шаг в зависимости от того, состоит он в указанном списке или нет. Здесь есть два варианта:

• есть в списке — подписчик перейдёт на следующий шаг сценария в текущей ветке, если он состоит в указанном списке. Если же участника нет в этом списке, он перейдёт на соседнюю ветку сценария;
• нет в списке — участник перейдёт на следующий шаг в текущей ветке сценария, если его нет в указанном списке. Если участник состоит в этом списке, он перейдёт на соседнюю ветку сценария.

Есть / нет в сегменте — участник перейдёт на следующий шаг сценария в зависимости от того, попадает ли он под условия указанного сегменте или нет.

Есть два варианта разделения:

• есть в сегменте — подписчик перейдёт на следующий шаг сценария в текущей ветке, если он попадает под условия указанного сегмента. Если же участник не попадает под эти условия, он перейдёт на соседнюю ветку сценария;
• нет в сегменте — участник перейдёт на следующий шаг в текущей ветке сценария, если он не попадает под условия указанного сегмента. Если участник попадает в этот сегмент, он перейдёт на соседнюю ветку сценария.

Совпадение данных подписчика — подписчик перейдёт на следующий шаг сценария, если его данные соответствуют указанным. Таким образом в сценарии можно отфильтровать тех участников, чьи данные подходят под определенные значения:

Например, с помощью такого Разделения можно разделить базу на списки:

Совпадение даты и времени (описание в API) — участник сценария перейдёт на следующий шаг сценария текущей ветки, если попадёт на этот шаг в указанный диапазон времени. Если дата и время попадания участника на шаг не совпадут с указанными, участник пойдёт по дополнительной ветке.

Здесь можно указать диапазон времени, числа месяца, конкретной даты или дня недели. Например, если указан диапазон «До 9:00», а участник сценария попадает на блок в 8:00, он пойдёт дальше по ветке «Да». Если же он попадёт на этот блок позже 9:00, он пойдёт по ветке «Нет».

Процентное разделение — произвольно делит участников сценария на две ветки:

Такой блок может понадобиться, например, если необходимо проверить какую-то гипотезу на небольшой части аудитории:

A/B тест — позволяет разделить участников сценария на равные группы и отправить каждую на свою ветку — с помощью этого блока можно создать от 2 до 5 веток.

Например, с помощью этого блока можно отправить разным группам одно и тоже письмо, но с разной темой. Результаты такого тестирования помогут лучше понимать, какие маркетинговые кампании работают эффективнее.

Подробнее про A/B-тестирование

Сценарий

С помощью блока Сценарий можно принудительно закончить или перезапустить текущий сценарий для его участников. Какие виды бывают:

• Перезапустить сценарий,
• Запустить параллельный сценарий,
• Перейти в другой сценарий,
• Выйти из этого сценария,
• Выйти из другого сценария.

Чтобы принудительно закончить текущий сценарий для его участников, нажмите плюс + под необходимым блоком и выберите нужный Сценарий.

Варианты действий в сценарии

Перезапустить сценарий — запускает прохождение текущего сценария заново для тех участников, кто дошёл до этого шага:

Запустить параллельный сценарий (описание в API)— запускает указанный сценарий параллельно для тех участников, кто дошёл до этого шага:

Перейти в другой сценарий (описание в API) — текущий сценарий завершится для его участников и они перейдут на первый шаг в другом указанном сценарии, минуя Стартовое событие. Чтобы участник сценария мог перейти в другой указанный сценарий, нужно его активировать и включить приём подписчиков.

Стартовые события

Важно

При переходе участников в другой сценарий важно, чтобы первый шаг в указанном сценарии имел только один вариант События или Действия — иначе система не распознает, какой из нескольких вариантов необходимо выполнить.

Блок Перейти в другой сценарий может понадобиться, например, для реактивации подписчиков, если они долго не открывают письма:

Выйти из этого сценария (описание в API) — сценарий принудительно завершится для его участников.

Это может понадобится, например, если в сценарии не выполняется какое-то условие при Разделении:

Выйти из другого сценария — участники сценария, которые дошли до этого шага, покинут указанный сценарий:

Читайте также:
Гайд по работе со сценариями