Глоссарий

A

AMP-письмо — электронное письмо с интерактивными элементами, в котором получатели могут взаимодействовать с контентом прямо в письме без перехода на сайт (например, подтверждать заказы или класть товар в корзину). Также AMP-компоненты позволяют обновлять информацию в письме даже после отправки.

A/B-тестирование (или сплит-тестирование) — это метод исследования эффективностия email-рассылки, при котором подписчики делится на группы и получают разные версии одного письма (например, с разными темами, оформлением или содержанием — обычно тестируют один элемент за раз). В ходе теста системой собирается статистика, которая помогает оценить, как изменения в рассылке влияют на открытия, кликабельность и конверсию, и какая из версий письма работает эффективнее.

C

CSID — дополнительный идентификатор подписчика, который позволяет связать данные в Sendsay с данными во внешней системе.

D

Double Opt-In — двухэтапная подписка на email-рассылку: когда потенциальный подписчик заполняет форму, ему приходит письмо подтверждения со ссылкой.

E

Email-аутентификация — процедура проверки подлинности отправителя, которая позволяет проверить информацию о происхождении писем. Основная функция аутентификации — защита рассылок от злоумышленников.

H

HTML-редактор — редактор писем, в котором контент и структура выпуска создаются с помощью HTML и CSS.

P

ProScript — встроенный язык шаблонизатора, который позволяет персонализировать и кастомизировать рассылки, выводя в рассылку информацию в зависимости от задач.

S

SMS-выпуск — текстовое сообщение, отправленное по номеру телефона на мобильные устройства подписчиков через сеть сотовой связи.

T

Telegram-выпуск — сообщение, отправленное подписчикам бота в Telegram.

U

UTM-метки — небольшие фрагменты кода, которые добавляются в ссылку с адресом сайта или страницы для отслеживания эффективности источников трафика.

V

VK-выпуск — сообщение, отправленное во ВКонтакте от лица сообщества тем его участникам, кто дал согласие на получение рассылок.

А

Анкета — набор полей для работы с персональными данными подписчиков. В системе есть две предустановленные анкеты для социально-демографических данных, которые отображаются в карточке подписчика: базовая (с фиксированным набором полей) и дополнительная.

Анонимные контакты — пользователи сайта, для которых передаются клиентские события, но у них нет идентификатора получателя в Базе контактов.

Б

Блочный редактор — визуальный конструктор писем, который работает по принципу drag-and-drop и не требует знания HTML для создания макета. С его помощью письма можно собирать из разных элементов — картинок, текстов, кнопок и других.

В

Валидация — процесс проверки базы контактов на пригодность для рассылок. Валидными считаются существующие и правильно написанные адреса, которые могут получать рассылки.

Веб-пуши — короткие всплывающие сообщения от сайта, которые показываются в браузере или на рабочем столе, даже если сам сайт при этом закрыт.

Вебхуки — способ передачи автоматических уведомлений о событиях в режиме реального времени, который используется для интеграции сервисов и автоматизации рабочих процессов. Механизм вебхуков работает за счёт функции обратных вызовов или коллбэков: когда происходит предварительно настроенное событие, сервер отправляет HTTP-запрос на заданный URL-адрес.

Выделенный IP-адрес — уникальный адрес интернет-протокола, который присваивается исключительно одному отправителю. Выделенный IP-адрес помогает избежать блокировок из-за действий других отправителей и сохранить положительную репутацию.

Выпуск рассылки — это сообщение или письмо, отправленное группе получателей.

Ж

Журнал заданий — отображает статус процессов в Sendsay: например, импорт и экспорт подписчиков, отправку выпусков, подготовку отчётов.

И

Импорт — загрузка контактов и персональных данных подписчиков в Sendsay. Бывает ручным и автоматическим (по расписанию).

Исходник письма — это файл в формате .eml, который содержит служебную информацию о маршруте письма: когда, откуда и каким путём оно дошло до читателя.

К

Карточка подписчика — страница с информацией о подписчике, где хранятся его контакты и другие данные.

Клиентские события — данные об активности и действиях пользователей на сайте, которые передаются с сайта в Sendsay.

Контакт — адрес подписчика в определённом канале коммуникации: адрес электронной почты, номер телефона, номер аккаунта ВКонтакте или ID пуш-подписки.

Л

Лента новостей — набор сообщений из одного или нескольких источников, который формирует динамический контент в email-рассылках.

М

Массовая рассылка — сообщение, в котором вы определяете аудиторию получателей до отправки. Например, выпуск по списку или сегменту.

Мобильное пуш-уведомление — короткое сообщение от мобильного приложения, которое отображаются на главном экране смартфона пользователя приложения.

Модерация — ручная проверка рассылки и подписчиков аккаунта, которая проводится, чтобы не допускать рассылку спама.

Модуль Продажи — решение для интернет-магазинов и онлайн-продаж, которое позволяет отслеживать клиентские события и создавать сценарии для возврата на сайт ушедших подписчиков: Брошенную корзину, Брошенную категорию, Брошенный просмотр и другие.

Н

Неподтверждённый подписчик — контакт в базе со статусом «неподтверждённый», который не подтвердил своё согласие получать рассылки. Таким подписчикам нельзя отправлять рассылки, кроме писем подтверждения.

О

Отписка — отказ подписчика от получения рассылки. Отписанный контакт добавляется в стоп-лист и исключается из рассылок.

Отправитель — узнаваемое имя и электронный адрес, от которого получателям приходит рассылка. Например, это может быть название компании, бренда или корпоративного персонажа, от лица которого ведётся рассылка.

П

Персонализация — создание рассылок на основе имеющихся данных о подписчиках, что позволяет подстраивать контент под интересы подписчиков.

Письмо подтверждения — письмо со специальной ссылкой внутри, при клике на которую пользователь подтверждает: почта работает, у него есть к ней доступ, он согласен получать рассылки. Только после этого email-адрес станет доступным для рассылок.

Пользователь — учётная запись для работы в системе. Если в аккаунте работают несколько человек, для каждого можно создать отдельную учётную запись и настроить доступы к разделам системы.

Подписчик — человек, который дал согласие получать рассылку в одном из каналов коммуникации.

Постмастер — инструмент по сбору статистики, предоставляемый почтовым провайдером. Сервис показывают статистику по рассылкам среди адресов своей почтовой системы: можно следить за количеством писем, попавших в папку «Спам», а также за репутацией домена и IP-адресов.

Прехедер — небольшой текстовый блок, который видит получатель в почтовом ящике после имени отправителя и темы письма.

Прогрев IP-адреса — постепенное увеличение количества отправленных email-рассылок с нового IP-адреса для формирования позитивной репутации отправителя.

Р

Репутация отправителя — оценка, которую отправитель получает от почтовых провайдеров на основании проводимых email-рассылок.

С

Сегмент (в старом интерфейсе группа-фильтр) — динамический список контактов одного типа, которые отбираются автоматически на основе заданных условий. Список участников сегмента обновляется по запросу и перед отправкой выпуска рассылки.

Событие — действие, которое система может отследить. События наступают в результате действий подписчика: если он открыл письмо, кликнул по ссылке или достиг целевой страницы на сайте.

Список (в старом интерфейсе группа-список) — список контактов одного типа. Состав участников списка можно редактировать.

Стоп-лист — список контактов, которые исключаются из рассылок. В стоп-листах хранятся все отписавшиеся самостоятельно и добавленные вручную email-адреса и телефонные номера.

Стартовое событие — событие, которое запускает в работу сценарий.

Страница благодарности — страница, на которую попадает подписчик после подтверждения подписки на рассылку.

Страница отписки — страница, на которую попадает подписчик после нажатия ссылки для отписки от рассылки.

Сценарий — цепочка действий системы, которая автоматически срабатывает при заданных условиях. В редакторе сценариев это наглядная схема того, как и в каком порядке система будет реагировать на какое-либо событие или действие подписчика.

Ссылка отписки — специальная ссылка в письме, при нажатии на которую подписчик отказывается от получения писем. Она нужна, чтобы подписчик всегда мог отказаться от получения рассылки — это обязательное условие легальных рассылок.

Т

Тестовая копия — копия сообщения, предназначенная для оценки визуального отображения рассылки.

Тип контакта — уникальный набор символов, который идентифицирует подписчика в том или ином канале коммуникации. Это, например, email-адрес, номер телефона, идентификатор Web Push-подписки и тому подобные идентификаторы, которые позволяют различать получателей при том или ином способе отправки сообщения.

Товарные рекомендации — это блок в email-рассылке с карточками товаров, который формируется на основе поведения подписчика на сайте, его предпочтений, а также интересов других пользователей сайта.

Транзакционная рассылка — персональное сообщение, которое отправляется в ответ на действие пользователя. Например, письмо после регистрации или покупки.

Триггерная рассылка — сообщение, которое отправляется автоматически в ответ на заданное действие. Например, приветственное письмо после регистрации на сайте.

У

Участники сценария — подписчики, которые находятся на одном из шагов сценария, либо завершившие прохождение сценария. Подписчики становятся участниками сценария, если они выполнили Стартовое событие, либо их добавили туда принудительно.

Ф

Форма подписки — элемент, который размещается на любой странице сайта для сбора контактов и персональных данных посетителей. Форма имеет одно или несколько полей для ввода, после заполнения которых указанный контакт попадает в базу подписчиков как неподтверждённый.

Футер — блок со ссылкой для отписки в нижней части письма, который добавляется автоматически к каждому письму.

Э

Экспорт — выгрузка контактов и данных подписчиков из системы в файл. Можно настроить регулярный экспорт по расписанию, а также разовую выгрузку контактов.