Лимиты контактов
Объясняем, как рассчитывается размер базы и какие идентификаторы её заполняют, как работают лимиты и что делать, если лимит исчерпан — всё это поможет лучше понимать, как эффективно управлять контактами в рамках вашего тарифа.
Как формируется база контактов
База контактов — это список всех получателей, чьи контакты хранятся в вашем аккаунте. В базу попадают все получатели, которым вы отправляли рассылки за отчётный период.
В Sendsay под контактом понимается условное место в вашей базе, которое может вмещать один или несколько идентификаторов. Идентификатор же — это набор символов, который помогает распознать получателя в определённом канале для рассылки: email-адрес, номер телефона, идентификатор мобильной пуш-подписки и другие идентификаторы.
Другими словами, контакт — это ячейка, которая может хранить данные для связи с одним или несколькими получателями через разные каналы. Количество таких ячеек ограничено тарифом. Например, на тарифе Р1 вы можете использовать до 1000 контактов, то есть до 1000 таких ячеек.
Чтобы понять, сколько контактов (ячеек) занимает база, каждый тип идентификатора оценивается по своему «весу» — с коэффициентом. Как это считается:
| Тип идентификатора | Коэффициент | Сколько идентификаторов содержит 1 контакт |
|---|---|---|
| Email-адрес | 1 | 1 |
| Номер телефона | 0.2 | 5 |
| Mobile Push идентификатор | 1 | 1 |
| Web Push идентификатор | 0.2 | 5 |
| ID Telegram | 1 | 1 |
| ID VK | Без ограничений | Без ограничений |
Например, при наличии 1000 email-адресов и 1000 номеров телефонов потребуется база в 1200 контактов. Рассчитать необходимое количество контактов в базе по тарифу поможет калькулятор на странице тарифов.
При добавлении идентификаторов в базу система проверяет их на уникальность по email (или другому основному контакту, если вы используете, например, SMS или пуши). То есть, если вы впервые добавляете email-адрес и он ещё не был в базе, система считает его уникальным идентификатором. Если этот же адрес вы загружаете повторно или добавляете в другой список — это не увеличивает размер базы, так как система рассчитывает лимит по уникальным идентификаторам.
Как работают лимиты
Лимит контактов
Ваш тариф указывает на лимит по количеству уникальных идентификаторов в базе. Например, тариф М50 означает, что ваша база может содержать до 50 000 уникальных идентификаторов.
Лимит загрузки новых email
Существует лимит на количество новых email-адресов, загруженных в текущем периоде. Лимит обновляется каждый новый период согласно вашему тарифу: в разделе Оплата можно увидеть, когда обновится счётчик.
Адреса, загруженные сверх лимита, получают статус Неподтверждён ный — по ним нельзя отправлять рассылки. Чтобы загрузить новые адреса, обновите тариф или дождитесь следующего периода. В новом периоде загруженные сверх лимита адреса по-прежнему будут иметь статус Неподтверждённый, но теперь их можно будет активировать.
Как активировать неподтверждённые адреса
На странице импорта отображается виджет с информацией о лимитах по новым email-адресам. Он показывает:
- сколько контактов может содержать ваша база, — и сколько ещё можно загрузить,
- сколько новых email-адресов уже загружено в текущем месяце,
- сколько осталось до достижения лимита новых адресов.
Этот виджет поможет вам планировать импорт и избежать ситуаций, когда загрузка не удаётся из-за превышения лимитов.
Что делать, если лимит загрузки новых email исчерпан
Варианты решения:
- дождитесь начала следующего периода для сброса лимита загрузки,
- перейдите на тариф с большим лимитом контактов,
- оптимизируйте текущую базу, удалив неактивные контакты.
Если вы удалите контакты из базы, а затем попытаетесь загрузить их повторно в том же периоде, система не будет учитывать их дважды.
Удаление контакта из списка рассылки не удаляет его из базы. Чтобы удалить контакт полностью, используйте функцию удаления из всей базы.
Частые вопросы и ответы
Почему после импорта в базу попало меньше контактов, чем ожидалось?
Скорее всего, вы достигли лимита по уникальным email-адресам в текущем периоде. Рекомендуем проверять виджет лимитов перед импортом.
Можно ли загрузить email-адреса, которые я ранее удалил?
Да, можно. Если вы загружаете удалённые адреса повторно в том же периоде, система не учитывает их повторно в лимите — они уже были засчитаны при первой загрузке.
В случае если лимит обновился, то повторную загрузку тех же адресов система учтёт как новые контакты. Например, в текущем периоде вы загрузили 1000 адресов и удалили их. В этом же периоде вы можете снова загрузить их без увеличения лимита. Но если попробуете сделать это в следующем месяце, эти адреса будут засчитаны как новые.
Как часто обновляется лимит загрузки новых email?
Новые email-адреса можно загрузить в пределах лимита контактов в базе. При достижении лимита в каждый новый 30-дневный период можно обновлять базу — заменят ь существующие адреса на новые.
Например, тариф М50 позволяет загрузить до 50 000 новых email за 30 дней. Если лимит исчерпан, дождитесь следующего периода и освободите место в базе, удалив часть адресов.
Лимит действует только на email-адреса — так сохраняются честные условия тарифа. Когда обновится счётчик, можно посмотреть в разделе Оплата.
Как контролировать расход лимитов?
Отслеживайте виджет лимитов в разделе Оплата и на странице импорта: он покажет актуальную информацию о состоянии ваших лимитов в режиме реального времени. Когда лимит будет исчерпан, система уведомит об этом в шапке страницы.