Какие бывают статусы у контактов
У каждого контакта есть статус, который показывает, доступен контакт для рассылки или нет (и почему). Статусы отображаются в карточке подписчика:
Также в разделе Подписчики → Просмотр подписчиков контакты можно выводить по статусу — для этого нажмите на выпадающее меню над списком подписчиков и выберите нужный статус.
Есть три вида недоступных контактов (при этом один контакт может быть недоступен сразу по нескольким причинам):
1. Контакт находится в стоп-листе
Стоп-лист — это список контактов, которые исключаются из рассылок. В Sendsay есть три стоп-листа:
- Отписались от всех рассылок — сюда попадают контакты, которые отказались от ваших рассылок, и адреса из него нельзя удалять вручную или через API,
- Заблокированные вручную — сюда контакты добавляются и удаляются вручную или через API,
- Отписки от отправителей — подключается в качестве дополнительной настройки, актуален, если ваши рассылки уходят от разных отправителей.
Стоп-листы находятся в разделе Подписчики → Стоп-листы.
2. Контакт не подтверждён
Контакт считается неподтверждённым по одной из следующих причин:
- подписчик не подтвердил согласие на рассылку — не кликнул по ссылке в письме подтверждения,
- при импорте контакт был распознан как подозрительный (это значит, что он мог быть добавлен из открытых источников без согласия владельца),
- адрес был добавлен, когда в базе закончилось место,
- при импорте контакт добавлен с настройкой «Добавлять новых подписчиков неподтверждёнными».
Как активировать неподтверждённые адреса
3. Контакт заблокирован
Контакт блокируется из-за ошибок доставки — это неудавшаяся доставка письма получателю. Ошибки бывают двух типов:
- временная (soft bounce) — например, почтовый ящик заполнен,
- постоянная (hard bounce) — например, адрес не существует.
Некоторые виды временных ошибок могут дать постоянную. При постоянной ошибке контакт блокируется для рассылок.
Любые ошибки доставки можно сбросить, чтобы заблокированный контакт снова стал доступен для рассылки:
- Зайдите в карточку подписчика и откройте вкладку Контакты.
- Напротив заблокированного контакта откройте выпадающее меню и выберите «Сбросить ошибки доставки».
Рекомендуем сбрасывать ошибки только тогда, когда вы уверены, что адрес снова активен. Если разблокировать все контакты подряд, рассылка может улететь в спам или на модерацию.
