Какие бывают статусы у контактов
У каждого контакта есть статус, который показывает, доступен контакт для рассылки или нет (и почему). Статусы отображаются в профиле клиента:
Также в разделе Подписчики → Просмотр подписчиков контакты можно выводить по статусу — для этого нажмите на выпадающее меню над списком подписчиков и выберите нужный статус.
Есть три вида недоступных контактов (при этом один контакт может быть недоступен сразу по нескольким причинам):
1. Контакт находится в стоп-листе
Стоп-лист — это список контактов, которые исключаются из рассылок. В Sendsay есть три стоп-листа:
- Отписались от всех рассылок — сюда попадают контакты, которые отказались от ваших рассылок, и адреса из него нельзя удалять вручную или через API,
- Заблокированные вручную — сюда контакты добавляются и удаляются вручную или через API,
- Отписки от отправителей — подключается в качестве дополнительной настройки, актуален, если ваши рассылки уходят от разных отправителей.
Стоп-листы находятся в разделе Подписчики → Стоп-листы.
2. Контакт не подтверждён
Контакт считается неподтверждённым по одной из следующих причин:
- подписчик не подтвердил согласие на рассылку — не кликнул по ссылке в письме подтверждения,
- при импорте контакт был распознан как подозрительный (это значит, что он мог быть добавлен из открытых источников без согласия владельца),
- адрес был добавлен, когда в базе закончилось место,
- при импорте контакт добавлен с настройкой «Добавлять новых подписчиков неподтверждёнными».
Как активировать неподтверждённые адреса
3. Контакт заблокирован
Контакт блокируется из-за ошибок доставки — это неудавшаяся доставка письма получателю. Ошибки бывают двух типов:
- временная (soft bounce) — например, почтовый ящик заполнен,
- постоянная (hard bounce) — например, адрес не существует.
Некоторые виды временных ошибок могут дать постоянную. При постоянной ошибке контакт блокируется для рассылок.
Любые ошибки доставки можно сбросить, чтобы заблокиров анный контакт снова стал доступен для рассылки:
- Зайдите в профиль клиента и откройте вкладку Контакты.
- Напротив заблокированного контакта откройте выпадающее меню и выберите «Сбросить ошибки доставки».
Рекомендуем сбрасывать ошибки только тогда, когда вы уверены, что адрес снова активен. Если разблокировать все контакты подряд, рассылка может улететь в спам или на модерацию.
