Как настроить приветственную серию писем

Приветственная серия — это цепочка писем, которая отправляется новым подписчикам после подтверждения подписки на рассылку. Она помогает:

• рассказать о компании или продуктах,
• подвести подписчика к целевому действию,
• сегментировать базу подписчиков.

Важно

В приветственной серии не идёт речи о письме подтверждения — его можно настроить в настройках формы сбора подписчиков.

Форма сбора подписчиков

Приветственную серию можно создать двумя способами:

• использовать готовый сценарий, который включает в себя одно событие, запускающее цепочку писем через заданные интервалы времени,
• создать свою последовательность, где можно настроить любое количество условий и действий, причём действиями может быть не только отправка писем.

Как создать приветственную серию по готовому сценарию

1. Подготовьте шаблоны для писем

Перед настройкой автоматической последовательности создайте все шаблоны для писем — это можно сделать в разделе Контент.

Как создать письмо в конструкторе

2. Создайте автоматизацию

Перейдите в раздел Автоматизации → По событиям и нажмите «Создать автоматизацию». Во всплывшем окне выберите тип «Приветственная серия».

Чтобы приветственная цепочка запускалась после подтверждения формы, созданной в разделе Формы, необходимо выбрать тип автоматизации «Своя последовательность» и указать в качестве исходного событие «Форма подтверждена».

Как создать приветственную серию со своим сценарием

3. Выберите исходное событие

Есть три события:

• добавление подписчика без подтверждения,
• добавление подписчика с подтверждением,
• подтверждение подписки (считается подтверждение через клик по ссылке в письме подтверждения).

Важно

Если контакт добавляется без подтверждения, ему нельзя отправлять никакие рассылки — кроме писем подтверждения.

Как автоматизировать отправку писем подтверждения

4. Настройте цепочку писем

Как добавить письмо в последовательность:

1. Выберите шаблон письма.
2. Укажите интервал времени, который должен пройти после предыдущего шага.
3. Нажмите «Добавить письмо».

5. Активируйте последовательность

Чтобы последовательность начала работать, её нужно активировать, нажав на синюю кнопку в правом верхнем углу страницы.

Автоматизацию можно в любой момент поставить на паузу, нажав ту же кнопку ещё раз (на ней будет написано «Деактивировать»). В этом случае на последовательность не будут попадать новые подписчики, а те, кто уже проходит автоматизацию, не будут получать новые письма.

Как создать приветственную серию со своим сценарием

Предположим, мы хотим создать приветственную серию со следующим сценарием:

1. Всем новым подписчикам отправляем приветственное письмо.
2. Через день отправляем второе письмо с рассказом про компанию.
3. Потом отправляем подписчикам разные письма в зависимости от того, читали ли они предыдущую рассылку.
4. Если подписчик совершил покупку, останавливаем последовательность, если у подписчика нет заказов — отправляем его в другую последовательность.

1. Подготовьте шаблоны для писем

Перед настройкой автоматической последовательности создайте все шаблоны для писем — это можно сделать в разделе Контент.

Как создать письмо в конструкторе писем

2. Создайте сегменты для проверки условий в автоматизации

В нашем сценарии есть два шага с условиями:

• если подписчик прочитал хотя бы одно из первых двух писем серии, отправляем одно письмо, если не прочитал — другое,
• если подписчик совершил покупку, останавливаем последовательность, иначе уводим его в другую последовательность и продолжаем с ним работать.

Создать условие в автоматизации можно в 2 этапа:

1. Заранее создать сегмент для отбора подписчиков, у которых выполняется это условие.
2. На шаге автоматизации проверить, соответствует ли подписчик сегменту.

Создать сегмент можно в разделе Подписчики → Сегменты.

Как создать сегмент

Сегмент «Открыли приветственные письма»

Сюда будут отбираться подписчики, которые прочитали хотя бы одно из первых двух писем серии:

1. Выберите, чтобы в сегмент попали подписчики, которые соответствуют «любому из условий» и нажмите на плюсик на новой строке.
2. Добавьте условие: открывал выпуск → любой выпуск по шаблону → шаблон первого письма → за всё время → учитывать все открытия, потом нажмите на плюсик.
3. Добавьте условие: открывал выпуск → любой выпуск по шаблону → шаблон второго письма → за всё время → учитывать все открытия.
4. Нажмите «Сохранить».

Сегмент «Пользователи с заказами»

Отобрать подписчиков с заказами можно разными способами: например, отследить изменение данных в анкете или получение письма «Спасибо за покупку». Проверить, получал ли подписчик письмо, можно следующим способом:

1. Добавьте в сегмент условие: открывал выпуск → любой выпуск по шаблону → «Спасибо за покупку» → за всё время → учитывать все открытия.
2. Нажмите «Сохранить».

3. Создайте автоматизацию

Перейдите в раздел Автоматизации → По событиям и нажмите «Создать автоматизацию». Во всплывшем окне выберите тип «Своя последовательность».

На странице автоматизации переключите ползунок, чтобы автоматизация была однократной — так каждый подписчик сможет попасть на неё только один раз.

4. Настройте шаги последовательности

Шаг 1. Отправьте приветственное письмо

Стартом цепочки выберем добавление подписчика в базу с подтверждением (иначе он будет недоступен для рассылок).

1. Выберите событие: Подписка подтверждена
2. Укажите действие: Отправить письмо «Добро пожаловать!»

Шаг 2. Отправьте второе письмо

1. Нажмите «Добавить шаг»
2. Выберите событие: Прошло N времени → 1 день
3. Укажите действие: Отправить письмо «Пора узнать друг друга получше!»

Шаг 3. Подождите

После второго письма нужно подождать пару дней, чтобы у подписчиков было время прочитать рассылку.

1. Нажмите «Добавить шаг»
2. Выберите событие: Прошло N времени → 2 дня
3. Укажите действие: Ничего не делать

Шаг 4. Отправьте разные письма в зависимости от того, открывал ли подписчик предыдущие письма

Проверить выполнение условия можно с помощью сегмента, который мы создали выше.

1. Нажмите «Добавить шаг»
2. Выберите событие: Совпал список или сегмент «Пользователи, которые открывали приветственные письма»
3. Укажите действие: Отправить письмо «А вы уже читали наш блог?»
4. Нажмите «Добавить вариант», чтобы настроить второй вариант шага
5. Выберите событие: Прошло N времени → 3 дня
6. Укажите действие: Отправить письмо «Дарим промокод на 10%!»

Шаг 5. Отправьте подписчиков без покупок в другую последовательность

1. Нажмите «Добавить шаг»
2. Выберите событие: Совпал список или сегмент → «Пользователи с заказами»
3. Укажите действие: Остановить последовательность → «Приветственная цепочка»
4. Нажмите «Добавить вариант», чтобы настроить второй вариант шага
5. Выберите событие: Прошло N времени → 2 дня
6. Укажите действие: Уйти в другую последовательность → «Пользователи без заказов»

5. Активируйте последовательность

Чтобы последовательность начала работать, её нужно активировать, нажав на синюю кнопку в правом верхнем углу страницы.

Автоматизацию можно в любой момент поставить на паузу, нажав ту же кнопку ещё раз (на ней будет написано «Деактивировать»). В этом случае на последовательность не будут попадать новые подписчики, а те, кто уже проходит автоматизацию, не будет получать новые письма.