Брошенная корзина
Брошенная корзина — это механика автоматической коммуникации с подписчиками. Письма о брошенной корзине напоминают пользователям о «забытых» в корзине товарах и помогают вернуть клиентов на сайт для завершения заказа.
Пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ → в систему поступает событие Обновление корзины → событие запускает автоматический сценарий → сценарий отправляет письмо с напоминанием о брошенной корзине спустя 30 минут (или другое указанное время)
При этом сценарий автоматически прервётся, если пользователь оформит заказ или очистит корзину.
Такие письма помогают вести клиентов по воронке продаж. Если посетитель сайта что-то оставил в корзине, вероятно, он заинтересован в этих товарах. Поэтому задача писем о брошенной корзине — вернуть подписчика на сайт и подтолкнуть к покупке. В письмах можно закрыть возможные возражения: например, рассказать о пользе товара, способах оплаты, условиях доставки и возврата, предложить скидку.
Для запуска сценария Брошенная корзина необходимо:
- В разделе Продажи подключить сайт онлайн-магазина.
- Установить на сайт скрипт отслеживания.
- Настроить передачу событий Обновление корзины, Очистка корзины и Заказ.
- Подключить сценарий в разделе Продажи → Сценарии.
- Отредактировать шаблоны писем и настроить время задержки отправки.
- Активировать сценарий.
Пользователь не попадёт в сценарий, если он уже совершил заказ в течение 24 часов до наступления события Обновление корзины. При необходимости можно настроить дополнительные условия недопуска в сценарий: например, если подписчик уже проходил любой другой сценарий в этот день, или его данные не соответствуют каким-либо условиям (допустим, физическое лицо может проходить сценарий, а юридическое лицо — нет). Чтобы настроить дополнительные условия, .
Для настройки передачи событий необходимы навыки программирования. Обратитесь к разработчику вашего сайта, если не обладаете такими навыками.
Настройка передачи событий
Настройка передачи событий корзины — обязательный шаг для запуска сценария Брошенная корзина. Событие Обновление корзины нужно передавать во всех точках сайта, где пользователь может взаимодействовать с корзиной (изменение количества товара, удаление, очистка корзины). Для каждого сайта набор таких точек будет индивидуальный.
Рекомендуемые параметры в событии:
| Имя | Описание | Тип данных | Комментарий |
|---|---|---|---|
| id | id товара | String | обязательно |
| qnt | количество | Int64 | обязательно |
| price | цена | Decimal64(2) | обязательно |
| old_price | старая цена | Decimal64(2) | |
| name | название товара | String | |
| category | название категории | String | |
| category_id | id категории | Int64 | |
| picture | картинка | Array(String) | массив, абсолютная ссылка |
| url | ссылка на товар | String | абсолютная ссылка |
| cp1…cp20 | произвольное поле | String | для дополнительных параметров товара (например, цвет, размер и т.п.) |
Полный перечень возможных параметров и тип данных указан в инструкции.
Для отображения товаров в письме рекомендуем все необходимые параметры товара передавать в событии, чтобы в будущем использовать эти данные при персонализации и сегментации. Сведения о товарах также можно выводить в письмо из товарного каталога. Для корректного отображения товаров из каталога в письмах важно, чтобы id товара в событии совпадал с id в YML-файле каталога товаров.
Проверить поступление событий в систему можно в разделе Продажи → Просмотр событий с фильтрацией по нужному событию. Актуальную корзину можно посмотреть в карточке подписчика:
Инструкция по настройке событий корзины
Настройка передачи события Заказ необходима для остановки сценария: если пользователь оформит заказ, сценарий брошенной корзины прервётся, и клиент не будет получать письма с напоминанием о забытых товарах.
Рекомендуемые поля в событии:
| Имя | Описание | Тип данных | Комментарий |
|---|---|---|---|
| transaction_id | id заказа | String | обязательно |
| transaction_status | статус заказа (возможные статусы) | Int64 | обязательно |
| transaction_dt | дата оформления заказа | DateTime | обязательно |
| transaction_sum | сумма заказа | Decimal64(2) | обязательно |
| items | состав заказа | Array | |
| id | id товара | String | обязательно |
| qnt | количество | Int64 | обязательно |
| price | цена | Decimal64(2) | обязательно |
| name | название товара | String | |
| category | название категории | String | |
| category_id | id категории | Int64 | рекомендуется для товарных рекомендаций |
| vendor | производитель | String | |
| cp1…cp20 | произвольное поле | String | для дополнительных параметров товара |
Полный перечень возможных параметров и тип данных указан в инструкции.
Все заказы будут храниться в базе и доступны в карточке подписчика:
Как подключить сценарий
В Sendsay есть готовый сценарий для отправки писем о брошенной корзине с предустановленной логикой и готовыми шаблонами писем. Чтобы его подключить:
- Перейдите в раздел Продажи → Сценарии, выберите сценарий Брошенная корзина и нажмите «Подключить».
- Нажмите «Просмотр» и откройте сценарий. Перейдите во вкладку Настройки.
- На шаге Письмо 1 нажмите «Редактировать» и отредактируйте шаблон письма.
- Протестируйте отображение товаров в письме с помощью email-адреса подписчика с заполненной корзиной.
- На шаге Время укажите время задержки отправки.
- При необходимости добавьте в сценарий до 5 писем.
- Активируйте сценарий.
Ничего дополнительно настраивать не нужно — вам необходимо только подготовить дизайн писем. Вы можете использовать готовые шаблоны писем, где уже настроен автоматический вывод товаров. Шаблоны писем и товарных блоков доступны в разделе Контент → Название сайта после подключения сценария. Также вы можете использовать свой шаблон письма: для этого добавьте в вёрстку правила вывода товаров.
Чтобы стимулировать покупку, расскажите в письме об ограниченном количестве товара или предложите какой-то бонус: например, бесплатную доставку или персональный промокод. Ограниченное по времени предложение сработает на эффект срочности. Добавьте призыв к действию, отражающий суть письма и его цель. Обычно это кнопка для перехода в собранную корзину — чтобы пользователь мог сразу завершить покупку.
Если вам нужна помощь с настройкой сценария, : наша команда поможет с настройкой событий и тестированием сценариев, а также с запуском необходимых механик.