Брошенная корзина
Брошенная корзина — это механика автоматической коммуникации с подписчиками. Письма о брошенной корзине напоминают пользователям о «забытых» в корзине товарах и помогают вернуть клиентов на сайт для завершения заказа.
Пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ → в систему поступает событие Обновление корзины → событие запускает автоматический сценарий → сценарий отправляет письмо с напоминанием о брошенной корзине спустя 30 минут (или другое указанное время)
При этом сценарий автоматически прервётся, если пользователь оформит заказ или очистит корзину.
Такие письма помогают вест и клиентов по воронке продаж. Если посетитель сайта что-то оставил в корзине, вероятно, он заинтересован в этих товарах. Поэтому задача писем о брошенной корзине — вернуть подписчика на сайт и подтолкнуть к покупке. В письмах можно закрыть возможные возражения: например, рассказать о пользе товара, способах оплаты, условиях доставки и возврата, предложить скидку.
Для запуска сценария Брошенная корзина необходимо:
- В разделе Продажи подключить сайт онлайн-магазина.
- Установить на сайт скрипт отслеживания.
- Настроить передачу событий Обновление корзины, Очистка корзины и Заказ.
- Подключить сценарий в разделе Продажи → Сценарии.
- Отредактировать шаблоны писем и настроить время задержки отправки.
- Активировать сценарий.
Пользователь не попадёт в сценарий, если он уже совершил заказ в течение 24 часов до наступления события Обновление корзины. При необходимости можно настроить дополнительные условия недопуска в сценарий: например, если подписчик уже проходил любой другой сценарий в этот день, или его данные не соответствуют каким-либо условиям (допустим, физическое лицо может проходить сценарий, а юридическое лицо — нет). Чтобы настроить дополнительные условия, .
Для настройки передачи событий необходимы навыки программирования. Обратитесь к разработчику вашего сайта, если не обладаете такими навыками.
Настройка передачи событий
Настройка передачи событий корзины — обязательный шаг для запуска сценария Брошенная корзина. Событие Обновление корзины нужно передавать во всех точках сайта, где пользователь может взаимодействовать с корзиной (изменение количества товара, удаление, очистка корзины). Для каждого сайта набор таких точек будет индивидуальный.
Рекомендуемые параметры в событии:
| Имя | Описание | Тип данных | Комментарий |
|---|---|---|---|
| id | id товара | String | обязательно |
| qnt | количество | Int64 | обязательно |
| price | цена | Decimal64(2) | обязательно |
| old_price | старая цена | Decimal64(2) | |
| name | название товара | String | |
| category | название категории | String | |
| category_id | id категории | Int64 | |
| picture | картинка | Array(String) | массив, абсолютная ссылка |
| url | ссылка на товар | String | абсолютная ссылка |
| cp1…cp20 | произвольное поле | String | для дополнительных параметров товара (например, цвет, размер и т.п.) |
Полный перечень возможных параметров и тип данных указан в инструкции.
Для отображения товаров в письме рекомендуем все необходимые параметры товара передавать в событии, чтобы в будущем использовать эти данные при персонализации и сегментации. Сведения о товарах также можно выводить в письмо из товарного каталога. Для корректного отображения товаров из каталога в письмах важно, чтобы id товара в событии совпадал с id в YML-файле каталога товаров.
Проверить поступление событий в систему можно в разделе Продажи → Просмотр событий с фильтрацией по нужному событию. Актуальную корзину можно посмотреть в карточке подписчика:
Инструкция по настройке событий корзины
Настройка передачи события Заказ необходима для остановки сценария: если пользователь оформит заказ, сценарий брошенной корзины прервётся, и клиент не будет получать письма с напоминанием о забытых товарах.
Рекомендуемые поля в событии:
| Имя | Описание | Тип данных | Комментарий |
|---|---|---|---|
| transaction_id | id заказа | String | обязательно |
| transaction_status | статус заказа (возможные статусы) | Int64 | обязательно |
| transaction_dt | дата оформления заказа | DateTime | обязательно |
| transaction_sum | сумма заказа | Decimal64(2) | обязательно |
| items | состав заказа | Array | |
| id | id товара | String | обязательно |
| qnt | количество | Int64 | обязательно |
| price | цена | Decimal64(2) | обязательно |
| name | название товара | String | |
| category | название категории | String | |
| category_id | id категории | Int64 | рекомендуется для товарных рекомендаций |
| vendor | производитель | String | |
| cp1…cp20 | произвольное поле | String | для дополнительных параметров товара |
Полный перечень возможных параметров и тип данных указан в инструкции.
Все заказы будут храниться в базе и доступны в карточке подписчика:
Как подключить сценарий
В Sendsay есть готовый сценарий для отправки писем о брошенной корзине с предустановленной логикой и готовыми шаблонами писем. Чтобы его подключить:
- Перейдите в раздел Продажи → Сценарии, выберите сценарий Бр ошенная корзина и нажмите «Подключить».
- Нажмите «Просмотр» и откройте сценарий. Перейдите во вкладку Настройки.
- На шаге Письмо 1 нажмите «Редактировать» и отредактируйте шаблон письма.
- Протестируйте отображение товаров в письме с помощью email-адреса подписчика с заполненной корзиной.
- На шаге Время укажите время задержки отправки.
- При необходимости добавьте в сценарий до 5 писем.
- Активируйте сценарий.
Ничего дополнительно настраивать не нужно — вам необходимо только подготовить дизайн писем. Вы можете использовать готовые шаблоны писем, где уже настроен автоматический вывод товаров. Шаблоны писем и товарных блоков доступны в разделе Контент → Название сайта после подключения сценария. Также вы можете использовать свой шаблон письма: для этого добавьте в вёрстку правила вывода товаров.
Чтобы стимулировать покупку, расскажите в письме об ограниченном количестве товара или предложите какой-то бонус: например, бесплатную доставку или персональный промокод. Ограниченное по времени предложение сработает на эффект срочности. Добавьте призыв к действию, отражающий суть письма и его цель. Обычно это кнопка для перехода в собранную корзину — чтобы пользователь мог сразу завершить покупку.
Если вам нужна помощь с настройкой сценария, : наша команда поможет с настройкой событий и тестированием сценариев, а также с запуском необходимых механик.