Брошенная категория
Брошенная категория — это механика автоматической коммуникации с подписчиками, которая помогает вернуть клиентов на сайт. Письма о брошенной категории напоминают пользователям о товарах из последней просмотренной категории.
Пользователь посмотрел категорию товаров, но не перешёл в карточку ни одного из товаров → в систему поступает событие Просмотр категории → событие запускает автоматический сценарий → сценарий отправляет письмо с напоминанием о брошенной категории спустя 30 минут (или другое указанное время)
При этом сценарий автоматически прервётся, если пользователь оформит заказ.
Такие письма помогают вести клиентов по воронке продаж. Если посетитель сайта просматривал какую-то категорию товаров, вероятно, он в ней заинтересован. Поэтому задача писем о брошенной категории — вернуть подписчика на сайт и подтолкнуть к покупке. В письмах можно закрыть возможные возражения: например, предложить альтернативные варианты товаров, рассказать о способах оплаты, условиях доставки и возврата, предложить скидку на категорию товаров.
Для запуска сценария Брошенная категория необходимо:
- В разделе Продажи подключить сайт онлайн-магазина.
- Установить на сайт скрипт отслеживания.
- Настроить передачу событий Просмотр категории и Заказ.
- Подключить сценарий в разделе Продажи → Сценарии.
- Отредактировать шаблон письма и настроить время задержки отправки.
- Активировать сценарий.
Пользователь не попадёт в сценарий, если в течение 24 часов до наступления события Просмотр категории он уже проходил какой-либо сценарий раздела Продажи или совершил заказ. При необходимости вы можете настроить дополнительные условия недопуска пользователей в сценарий: например, если данные клиента не соответствуют каким-либо условиям (допустим, физическое лицо может проходить сценарий, а юридическое лицо — нет). Чтобы настроить дополнительные условия, .
Для настройки передачи событий необходимы навыки программирования. Обратитесь к разработчику вашего сайта, если не обладаете такими навыками.
Настройка передачи соб ытий
Настройка передачи события Просмотр категории — обязательный шаг для запуска сценария Брошенная категория. Это событие наступает при посещении страниц со списком товаров в каталоге на сайте.
Рекомендуемые параметры в событии:
| Имя | Описание | Тип данных | Комментарий |
|---|---|---|---|
| category | название категории | String | рекомендуется |
| category_id | id категории | Int64 | обязательно, должно совпадать с id в YML |
Полный перечень возможных параметров и тип данных указан в инструкции.
Сведения о товарах выводятся в письмо из товарного каталога. Для корректного отображения товаров из каталога в письмах важно, чтобы id товара в событии совпадал с id в YML-файле кат алога товаров.
Если система не найдёт в каталоге товаров из просматриваемой категории, письмо не отправится, а статистика выпуска зафиксирует ошибку доставки «Отмена письма».
Проверить поступление событий в систему можно в разделе Продажи → Просмотр событий с фильтрацией по нужному событию.
Инструкция по настройке события просмотра категории
Настройка передачи события Заказ необходима для остановки сценария: если пользователь оформит заказ, сценарий Брошенная категория прервётся и клиент не будет получать письма с напоминанием о товарах из просмотренной категории.
Рекомендуемые поля в событии:
| Имя | Описание | Тип данных | Комментарий |
|---|---|---|---|
| transaction_id | id заказа | String | обязательно |
| transaction_status | статус заказа (возможные статусы) | Int64 | обязательно |
| transaction_dt | дата оформления заказа | DateTime | обязательно |
| transaction_sum | сумма заказа | Decimal64(2) | обязательно |
| items | состав заказа | Array | |
| id | id товара | String | обязательно |
| qnt | количество | Int64 | обязательно |
| price | цена | Decimal64(2) | обязательно |
| name | название товара | String | |
| category | название категории | String | |
| category_id | id категории | Int64 | рекомендуется для товарных рекомендаций |
| vendor | производитель | String | |
| cp1…cp20 | произвольное поле | String | для дополнительных параметров товара |
Полный перечень возможных параметров и тип данных указан в инструкции.
Все заказы будут храниться в базе и доступны в карточке подписчика:
Как подключить сценарий
В Sendsay есть готовый сценарий для отправки писем о брошенной категории с предустановленной логикой и готовыми шаблонами писем. Чтобы его подключить:
- Перейдите в раздел Продажи → Сценарии, выберите сценарий Брошенная категория и нажмите «Подключить».
- Нажмите «Просмотр» и откройте сценарий. Перейдите во вкладку Настройки.
- На шаге Письмо 1 нажмите «Редактировать» и отредактируйте шаблон письма.
- Протестируйте отображение товаров в письме с помощью email-адреса подписчика, который просматривал товары.
- На шаге Время укажите время задержки отправки.
- Активируйте сценарий.
Ничего дополнительно настраивать не нужно — вам необходимо только подготовить дизайн писем. Вы можете использовать готовый шаблон письма, где уже настроен автоматический вывод товаров. Шаблоны писем и товарных блоков доступны в разделе Контент → Название сайта после подключения сценария. Также вы можете использовать свой шаблон письма: для этого добавьте в вёрстку правила вывода товаров.
Чтобы стимулировать покупку, расскажите в письме о пользе товаров из категории или предложите какой-то бонус: например, бесплатную доставку или персональный промокод. Ограниченное по времени предложение сработает на эффект срочности. Добавьте призыв к действию, отражающий суть письма и его цель: обычно это кнопка для перехода в категорию товаров.
Если вам нужна помощь с настройкой сценария, : наша команда поможет с настройкой событий и тестированием сценариев, а также с запуском необходимых механик.