Блоки в редакторе сценариев

Сценарий состоит из цепочки блоков, которые последовательно запускаются в фоновом режиме. Какие блоки есть в сценариях:

• События,
• Действия,
• Таймеры,
• Разделение,
• Сценарий.

Что такое сценарий и как его создать

События

Событие — это действие, которое система может отследить. События наступают в результате действий подписчика: если он открыл письмо, кликнул по ссылке или достиг целевой страницы на сайте. Сценарий реагирует на События: они могут запускать его или быть одним из шагов.

Стартовые события

Каждый сценарий начинается со Стартового события, которое запускает в работу всю цепочку: как только подписчик его выполнит, он попадёт в сценарий. В редакторе сценариев этот блок появляется автоматически, его нельзя удалить или заменить другим:

Какие бывают Стартовые события:

• Без стартового события,
• Подписчик открыл email,
• Email доставлен,
• Смена сегмента,
• Изменение данных подписчика,
• Клик по ссылке,
• Подтверждение подписки,
• Подписчик добавлен неподтверждённым,
• Подписчик добавлен подтверждённым,
• Добавление в список при импорте,
• Открытие целевой страницы,
• Подтверждение формы,
• Заполнение формы,
• Отписка от всего,
• Отписка от отправителя.

Не все Стартовые события могут быть обычными шагами в сценарии. Например, События Подписчик добавлен неподтверждённым и Подписчик добавлен подтверждённым можно найти только в блоке Стартового события:

Виды Событий в сценариях

Без стартового события (описание в API) — подписчик станет участником сценария, если его туда добавят принудительно. Например, с помощью блока Сценария Перейти в другой сценарий или через действие Добавить участников:

Подписчик открыл email (описание в API) — подписчик открыл транзакционное письмо, отправленное по любому или указанному шаблону.

Здесь есть две группы шаблонов: можно указать, что сценарий будет реагировать на открытие письма, отправленного в текущем сценарии; либо на  открытие письма, отправленного в другом автоматическом сценарии. При выборе шаблона вы увидите его превью.

С помощью этого События можно отслеживать открытие указанного письма в других сценариях — для этого проставьте галочку в чекбоксе.

Важно

Если Событие Подписчик открыл email указано Стартовым, в качестве шаблона можно выбрать только письмо, отправленное в другом сценарии.

Email доставлен — сработает, когда письмо, отправленное по указанному шаблону, будет успешно доставлено.

Чтобы Событие сработало, необходимо проставить галочку у пункта После доставки запускать событие «Email доставлен» для сценариев в дополнительных настройках шаблона:

Смена сегмента — сработает, когда подписчик покинет или попадёт под условия указанного сегмента в результате изменения данных. При этом данные должны быть указаны в условиях сегмента.

Здесь можно указать:

• какой сегмент покинул подписчик,
• к какому сегменту присоединился подписчик,
• какой сегмент покинул и к какому сегменту присоединился подписчик в результате изменения данных.

Важно

Если подписчик попал под условия сегмента не по причине изменения данных, событие Смена сегмента не сработает.

Что такое сегмент контактов

Изменение данных подписчика (описание в API) — Событие сработает, когда изменятся указанные данные подписчика. При этом неважно, как изменились данные — главное, что они отличаются от предыдущих.

Чтобы отслеживать изменение точного значения данных, необходимо включить соответствующий свитчер:

• Было до изменения — Событие сработает, если указанное значение данных изменилось на любое.
• Стало после изменения — сработает, если любое значение данных изменилось на указанное.
• Было до и стало после — сработает, если значение данных, указанное «до», изменились на значение, указанное «после».

Например, при указании таких условий:

Город → Стало после изменения → равно → Москва

Событие сработает, если значение поля Город в анкете подписчика изменится на Москва. При этом неважно, какое значение поля было «до».

Анкеты и работа с данными

Клик по ссылке (описание в API) — Событие наступит, когда подписчик кликнет по указанной ссылке в письме, отправленном в сценарии.

Если это Событие добавлено в качестве Стартового, то оно отреагирует на клик по ссылке в массовой рассылке, отправленной обычным способом, — после этого подписчик попадет в сценарий.

Подтверждение подписки (описание в API) — произойдёт, когда пользователь подтвердит свою подписку через письмо подтверждения (Double Opt-In).

Важно

Неподтверждённым адресам можно отправлять только письма подтверждения.

Как активировать неподтверждённые адреса

Подписчик добавлен неподтверждённым (описание в API) — наступит, когда пользователь попадёт в базу контактов без согласия на рассылку — например, через импорт. Пользователей с неподтверждённым статусом можно, например, добавлять в списки, или менять их данные.

Это Событие можно добавить в сценарий только как Стартовое.

Подписчик добавлен подтверждённым (описание в API) — сработает, когда подписчика добавят в базу контактов уже подтверждённым (с согласием на рассылку).

Событие Подписчик добавлен подтверждённым можно указать только в блоке Стартовое событие — например, в сценарии приветственной цепочки.

Как настроить приветственную серию писем: пошаговая инструкция

Добавление в список при импорте — сработает при импорте подписчика в указанный список, когда:

• подписчик добавляется впервые через «Добавление подписчика» или форму подписки;
• либо через «Добавление подписчика» или форму подписки приходят новые данные уже добавленного подписчика.

Событие Добавление в список при импорте можно указать только в качестве Стартового. Оно сработает, если в дополнительных настройках импорта будет включена галочка «Учитывать изменение данных для запуска триггеров»:

Как импортировать подписчиков

Открытие целевой страницы (описание в API) — Событие произойдёт, если подписчик посетит страницу сайта, на которой размещен код универсального счётчика. С помощью такого счётчика можно отслеживать посетителей сайта и путь подписчиков, которые перешли на сайт из email-рассылок.

Подтверждение формы (описание в API) — Событие сработает, когда пользователь перейдёт по ссылке из письма-подтверждения, подтвердив тем самым заполнение формы подписки на сайте.

Заполнение формы (описание в API) — произойдёт, если посетитель сайта заполнит указанную форму и отправит свои данные в систему.

Формы сбора подписчиков

Отписка от всего (описание в API) — наступит, когда подписчик отпишется от всех рассылок кликом по ссылке «Отписаться» внутри письма.

После наступления События подписчик попадёт в стоп-лист Отписались от всех рассылок и больше не будет получать письма.

Стоп-листы

Отписка от отправителя (описание в API) — подписчик отписался от одного из отправителей (любого или конкретного). Чтобы подключить отписку от отправителя, напишите в техподдержку.

Стоп-лист по отправителю

Как настроить блок Событий

Если нужно отследить одно из нескольких Событий, в блок можно добавить несколько Событий, которые будут работать по логике ИЛИ. Тогда подписчик перейдёт к следующему шагу сценария при наступлении одного из вариантов:

Чтобы отследить одно из нескольких Событий:

1. Добавьте нужный блок События.
2. В этом же блоке нажмите кнопку «Добавить» и выберите другой вариант События.
3. Если необходимо, добавьте ещё одно или несколько Событий, повторив пункт 2.
   
   

Если нужно добавить последовательное наступление Событий, добавьте два блока подряд с помощью кнопки плюса +, указав в каждом нужное Событие. Это может понадобиться, например, когда нужно отреагировать каким-то действием на то, что подписчик открыл два письма:

Таким образом события будут отслеживаться последовательно, а не параллельно: подписчик сначала должен открыть первое письмо, а затем — второе, иначе он «застрянет» на первом событии.

Разветвления Событий в сценарии

Сценарий может идти не последовательно, а с разветвлением вариантов Событий. Например, если необходимо разбить базу на списки, можно отправить письмо-опрос с несколькими вариантами ответов и несколькими ссылками. В зависимости от того, по какой ссылке кликнет подписчик, он попадёт в тот или иной список:

Запасной вариант

Чтобы участники сценария не «застревали» на полпути, существует запасной вариант. Например, если подписчик не совершил никаких действий, то сможет пройти дальше по сценарию спустя указанное в запасном варианте время. Его можно настроить:

Запасной вариант можно отключить с помощью переключателя:

Дополнительные варианты Событий

Чтобы разветвить сценарий, существуют дополнительные варианты Событий, которые работают по логике ИЛИ. То есть сработать может только один вариант: Событие в основном блоке или в любом из дополнительных. Так, при наступлении указанного в варианте События, подписчик начнёт двигаться по ветке именно этого варианта.

Если в сценарий добавить два одинаковых варианта Событий, приоритет будет у того, что расположен левее в основном блоке цепочки. Например, здесь подписчики будут попадать в список «Активные»:

Чтобы создать в сценарии несколько веток в зависимости от действий подписчика:

1. Добавьте блок с нужным Событием.
2. Справа от блока нажмите кнопку плюса + и добавьте ещё один блок, указав другое Событие.
3. Под каждым блоком Событий нажмите кнопку плюса + и разместите блоки необходимых действий.
   
   

Действия

Блок Действий позволяет настроить последовательное выполнение действий системы в автоматических сценариях. Например, отправить email, добавить участника сценария в список или изменить данные подписчика.

Какие бывают Действия:

• Отправить подписчику email,
• Отправить email подтверждения,
• Добавить в список,
• Изменить данные подписчика,
• Исключить из списка,
• Вызвать Webhook,
• Отправить SMS,
• Отправить Web Push уведомление.

Если в сценарии нужно выполнить несколько действий подряд, их можно добавить в одном блоке с помощью кнопки «Добавить», — тогда каждое Действие сработает по очереди. Например, можно сначала исключить подписчиков из одного списка, а затем добавить в другой:

Виды Действий в сценариях

Отправить подписчику email (описание в API) — система отправит письмо участнику сценария по указанному шаблону:

Важно

В шаблоне должны быть заполнены поля Адрес отправителя и Тема письма, иначе письмо не отправится.

Отправить email подтверждения (описание в API) — система отправит участнику сценария в статусе «Неподтверждённый» выбранное письмо подтверждения. Если подтверждение не требуется, шаг будет игнорирован.

В шаблоне письма должна быть указана специальная ссылка, при клике на которую пользователь подтвердит свою подписку на рассылку.

Активация через письмо подтверждения

Добавить в список (описание в API) — подписчик будет добавлен в указанный список, если его там ещё нет.

Что такое список контактов

Изменить данные подписчика (описание в API) — данные подписчика изменятся на указанные. Здесь есть два формата изменения данных:

• Изменить значение поля анкеты — при выборе этого действия изменятся данные выбранного поля в анкете.

  

  Если указанное поле в анкете уже заполнено, можно оставить текущее значение, заменить его на новое или объединить оба значения. В случае, когда указанное поле в анкете не заполнено, система может оставить его пустым или заполнить новым значением.

  Например, в анкетах участников сценария необходимо заполнить город проживания, когда у некоторых подписчиков это поле уже заполнено. Тогда нужно выбрать такие настройки блока Действий:

  

• Изменить данные по ключу — при выборе этого действия изменится значение указанного поля по ключу данных:

  

  Чтобы обновить значение поля при выборе этого пункта, введите или выберите нужный ключ, затем добавьте новое значение и нажмите кнопку «Сохранить».

Исключить из списка (описание в API) — система исключит участника сценария из выбранного списка, если он в него входит.

Вызвать Webhook (описание в API) — используется для отправки данных в сторонний сервис, — например, в CRM-систему. С помощью этого Действия можно отследить изменения статусов писем и получать уведомления о Событиях в реальном времени. Например, когда подписчик открыл email, перешёл по ссылке, заполнил форму или отписался от рассылки.

Здесь можно выбрать вариант отправки HTTP-запроса — методом GET или методом POST. Когда участник сценария окажется на шаге Вызвать Webhook, сервер Sendsay отправит HTTP-запрос на указанный вами URL-адрес. После этого данные отправятся на этот URL-адрес в указанном формате. Если необходимо передать данные участника сценария, нужно указать в URL-адресе команду подстановки ProScript.

Отправить SMS (описание в API) — система отправит смс-сообщение по указанному шаблону на его телефонный номер.

Важно

Чтобы участники сценария получали смс, необходимо, чтобы у них был контакт типа телефон. Если контакт не указан, сообщение не отправится, а подписчик перейдёт на следующий шаг сценария.

Отправить смс-сообщение участнику сценария можно только в том случае, если у вас подключена такая опция за дополнительную плату.

Как подключить смс

Отправить Web Push уведомление (описание в API) — система отправит в браузер подписчика веб-пуш по выбранному шаблону.

Важно

Чтобы участники сценария получали веб-пуши, необходимо, чтобы у них был контакт типа веб-пуш— числовой идентификатор, который присваивается посетителю сайта после подписки на пуш-рассылку. Если такого контакта нет, сообщение не отправится, а подписчик перейдёт на следующий шаг сценария.

Отправить веб-пуш участникам сценария можно, если у вас подключена и настроена такая опция.

Как подключить веб-пуши на сайт

Мультиканальные сценарии

Если у ваших подписчиков есть несколько контактов — например, email-адрес, номер телефона и веб-пуш— вам доступны мультиканальные сценарии общения. Например, вы можете отправить в сценарии email, а тем, кто за пять дней так и не открыл письмо — отправить смс:

В случае, если какого-то из этих контактов у подписчика не указано — отправка соответствующего сообщения не произойдет, а подписчик просто продвинется дальше по сценарию.

Таймеры

Блок Таймеры помогает отложить прохождение следующего шага сценария до определенного времени. Продолжительность этой паузы можно настроить.

Какие Таймеры бывают:

• Прошло время,
• Наступление даты и времени.

Например, с помощью этого блока можно указать время задержки для отправки следующего письма в приветственной цепочке писем:

Чтобы настроить время задержки для следующего шага сценария, нажмите плюс + под блоком Действия или События и выберите нужный Таймер, настроив в нём время. Блок таймера можно также добавить к Событию по логике ИЛИ. Например:

Как настроить блок Событий

Виды Таймеров

Прошло время (описание в API) — при выборе этого пункта следующий блок в сценарии сработает после указанного в настройках времени.

Например, необходимо, чтобы участник перешёл на следующий шаг сценария спустя 24 часа после того, как откроет указанную ссылку:

Важно

Таймер Прошло время не сработает в приостановленном сценарии, а после паузы и повторной активации может сработать сразу или через некоторое время — это зависит от установленного времени задержки. Если активировать сценарий, который долго стоял на паузе, Таймер может вовсе не сработать.

Например, в сценарии настроена отправка письма спустя 2 часа после совершенного Действия или События. Если приостановить сценарий на 30 минут, следующий шаг для участника сценария наступит через оставшееся время — 1,5 часа. В случае, когда сценарий приостановили на 5 часов, письмо отправится сразу после активации.

Наступление даты и времени (описание в API) — следующий шаг сценария наступит в указанное время. Здесь можно настроить конкретное время, дату или день недели:

• Время — участники сценария перейдут на следующий шаг после наступления установленного времени. Если участники сценария попадут на этот блок после указанного времени, то следующий шаг в сценарии для них наступит уже на следующий день.
• Число — следующий шаг для участников сценария наступит в указанное число каждого месяца. Например, если установить время задержки на 15 число, то участники сценария перейдут на следующий шаг в ближайшее 15 число. В случае, когда участники сценария попадут на этот блок после указанного числа, то следующий шаг в сценарии для них наступит уже в следующем месяце.
• Дата — следующий шаг для участников сценария наступит при наступлении установленной даты и времени. Если участники сценария попадут на этот блок после указанной даты, то следующий шаг для них не наступит и они «застрянут» на предыдущем шаге сценария.
• День недели — следующий шаг сценария сработает в указанный день и время раз в неделю. Например, если установить время задержки на 15:00 во вторник, то участники сценария перейдут на следующий шаг в ближайший вторник в 15:00. В случае, когда участники сценария попадут на этот блок после указанного времени и дня недели, то следующий шаг в сценарии для них наступит уже на следующей неделе.

Важно

Таймер Наступление даты и времени реагирует на наступление указанного времени по Москве (GMT+3).

Таким образом можно накопить контакты желающих принять участие в каком-то мероприятии и разом оповестить их в удобный день письмом. Например, участников курса:

В этом примере после попадания в список «Участники курса» (в результате изменения данных) подписчики получат первое письмо курса — в ближайшую пятницу, в 11:00.

Разделение

Блок Разделение поможет офильтровать подписчиков в сценарии. Он проверяет соблюдение определенного условия и делит участников сценария на разные ветки:

• Есть / нет в списке,
• Есть / нет в сегменте,
• Совпадение данных подписчика,
• Совпадение даты и времени,
• Процентное разделение,
• A/B тест.

Если условие Разделения выполнится, участники сценария пойдут по одной ветке, если нет — по другой:

Разветвления Событий в сценарии

Чтобы настроить Разделение для разветвления веток в сценарии, нажмите плюс + под необходимым блоком и выберите нужное Разделение, настроив его параметры.

Виды Разделений

Есть / нет в списке — участник сценария перейдёт на следующий шаг в зависимости от того, состоит он в указанном списке или нет. Здесь есть два варианта:

• есть в списке — подписчик перейдёт на следующий шаг сценария в текущей ветке, если он состоит в указанном списке. Если же участника нет в этом списке, он перейдёт на соседнюю ветку сценария;
• нет в списке — участник перейдёт на следующий шаг в текущей ветке сценария, если его нет в указанном списке. Если участник состоит в этом списке, он перейдёт на соседнюю ветку сценария.

Есть / нет в сегменте — участник перейдёт на следующий шаг сценария в зависимости от того, попадает ли он под условия указанного сегменте или нет.

Есть два варианта разделения:

• есть в сегменте — подписчик перейдёт на следующий шаг сценария в текущей ветке, если он попадает под условия указанного сегмента. Если же участник не попадает под эти условия, он перейдёт на соседнюю ветку сценария;
• нет в сегменте — участник перейдёт на следующий шаг в текущей ветке сценария, если он не попадает под условия указанного сегмента. Если участник попадает в этот сегмент, он перейдёт на соседнюю ветку сценария.

Совпадение данных подписчика — подписчик перейдёт на следующий шаг сценария, если его данные соответствуют указанным. Таким образом в сценарии можно отфильтровать тех участников, чьи данные подходят под определенные значения:

Например, с помощью такого Разделения можно разделить базу на списки:

Совпадение даты и времени (описание в API) — участник сценария перейдёт на следующий шаг сценария текущей ветки, если попадёт на этот шаг в указанный диапазон времени. Если дата и время попадания участника на шаг не совпадут с указанными, участник пойдёт по дополнительной ветке.

Здесь можно указать диапазон времени, числа месяца, конкретной даты или дня недели. Например, если указан диапазон «До 9:00», а участник сценария попадает на блок в 8:00, он пойдёт дальше по ветке «Да». Если же он попадёт на этот блок позже 9:00, он пойдёт по ветке «Нет».

Процентное разделение — произвольно делит участников сценария на две ветки:

Такой блок может понадобиться, например, если необходимо проверить какую-то гипотезу на небольшой части аудитории:

A/B тест — позволяет разделить участников сценария на равные группы и отправить каждую на свою ветку — с помощью этого блока можно создать от 2 до 5 веток.

Например, с помощью этого блока можно отправить разным группам одно и тоже письмо, но с разной темой. Результаты такого тестирования помогут лучше понимать, какие маркетинговые кампании работают эффективнее.

Подробнее про A/B-тестирование

Сценарий

С помощью блока Сценарий можно принудительно закончить текущий сценарий для его участников. Какие виды бывают:

• Перейти в другой сценарий,
• Выйти из сценария.

Чтобы принудительно закончить текущий сценарий для его участников, нажмите плюс + под необходимым блоком и выберите нужный Сценарий.

Варианты выхода из сценария

Перейти в другой сценарий (описание в API) — текущий сценарий завершится для его участников и они перейдут на первый шаг в другом указанном сценарии, минуя Стартовое событие. Чтобы участник сценария мог перейти в другой указанный сценарий, нужно его активировать и включить приём подписчиков.

Стартовые события

Важно

При переходе участников в другой сценарий важно, чтобы первый шаг в указанном сценарии имел только один вариант События или Действия — иначе система не распознает, какой из нескольких вариантов необходимо выполнить.

Блок Перейти в другой сценарий может понадобиться, например, для реактивации подписчиков, если они долго не открывают письма:

Выйти из сценария (описание в API) — сценарий принудительно завершится для его участников.

Это может понадобится, например, если в сценарии не выполняется какое-то условие при Разделении:

Читайте также: Гайд по работе со сценариями